उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन. उत्पादों का मानकीकरण एवं प्रमाणीकरण। मानकीकरण और उत्पाद की गुणवत्ता उत्पाद की गुणवत्ता और राज्य मानकीकरण प्रणाली के बीच संबंध

व्यक्तिपरक पक्ष: गुणवत्ता उपभोक्ता संतुष्टि की डिग्री है। आईएसओ 8420:1994 गुणवत्ता किसी वस्तु की बताई गई या इच्छित आवश्यकताओं को पूरा करने की क्षमता से संबंधित विशेषताओं का योग है।

GOST 15467-79 के अनुसार ≪उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन। बुनियादी अवधारणाएँ, नियम और परिभाषाएँ≫ उत्पाद की गुणवत्ता- यह गुणों का एक समूह है जो इसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है। 20 वीं सदी में शब्दों के संयोजन का उपयोग किया गया: "तकनीकी स्तर और गुणवत्ता," "विश्वसनीयता और गुणवत्ता," और अब हम तेजी से "गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धात्मकता" सुन रहे हैं। यदि पहले किसी वस्तु के आंतरिक सार की तुलना उसकी अपनी बाहरी अभिव्यक्तियों, विशेषताओं से की जाती थी, तो अब समग्र रूप से वस्तु की गुणवत्ता की तुलना इस बात से की जाती है कि इसे बाजार में कैसा माना जाता है। GOST R ISO 9000-2001 शब्द की परिभाषा स्थापित करता है "गुणवत्ता": ≪आवश्यकताओं के साथ अंतर्निहित विशेषताओं की अनुरूपता की डिग्री≫.

गुणवत्ता की अवधारणा में तीन तत्व शामिल हैं: वस्तु, विशेषताएँ और आवश्यकताएँ (आवश्यकताएँ)। एक वस्तु- कुछ ऐसा जिसका व्यक्तिगत रूप से वर्णन और विचार किया जा सकता है। गुणवत्ता का उद्देश्य एक गतिविधि या प्रक्रिया, एक उत्पाद, एक संगठन, एक प्रणाली या एक व्यक्ति या इनका कोई संयोजन हो सकता है।

ऐसे संयोजन का एक उदाहरण "जीवन की गुणवत्ता" जैसी व्यापक संपत्ति है। विदेशों में, और हाल ही में हमारे देश में, उपभोक्ताओं के हितों और अधिकारों की रक्षा की समस्या को "जीवन की गुणवत्ता" के दृष्टिकोण से सटीक रूप से माना जाने लगा है। इस अवधारणा में मानवीय आवश्यकताओं को संतुष्ट करने की प्रक्रिया के कई पहलू शामिल हैं:

वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, पर्यावरण की सुरक्षा;

शारीरिक और नैतिक स्वास्थ्य, शिक्षा की गुणवत्ता आदि सुनिश्चित करना।

उत्पादों- किसी गतिविधि का परिणाम, मूर्त रूप में प्रस्तुत किया गया और आर्थिक और अन्य उद्देश्यों के लिए आगे उपयोग के लिए अभिप्रेत है।

सेवा- कलाकार और उपभोक्ता के बीच सीधे संपर्क का परिणाम, साथ ही उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए कलाकार की अपनी गतिविधियाँ। उत्पादों और सेवाओं में विशिष्ट गुणों-विशेषताओं का एक समूह होता है। विशेषताएँ गुणात्मक या मात्रात्मक हो सकती हैं।

आवश्यकताएं- ये हैं, सबसे पहले, ज़रूरतें। आवश्यकताओं का एक पदानुक्रम है। यह बुनियादी जरूरतों (भोजन, कपड़े, आवास प्रदान करना) पर आधारित है, फिर (आरोही क्रम में) सुरक्षा, सुविधा और उपयोग में आराम, सौंदर्य संबंधी, सामाजिक जरूरतों पर आधारित है। पिरामिड के शीर्ष में विकासात्मक आवश्यकताएँ (रचनात्मकता की आवश्यकता, आत्म-अभिव्यक्ति की इच्छा) शामिल हैं।

आपूर्तिकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि ज़रूरतें पूरी हों। उच्च ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करना आपूर्तिकर्ता की गुणवत्ता नीति का आधार है। सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए, उपभोक्ता प्राथमिकताओं में थोड़े से बदलावों का समय पर अनुमान लगाना आवश्यक है, अर्थात। आपको अपेक्षित, दीर्घकालिक आवश्यकताओं को जानना होगा।

उत्पाद की गुणवत्ता- किसी उत्पाद के गुणों का एक समूह जो उसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है। उत्पाद गुणवत्ता सूचक- किसी उत्पाद की गुणवत्ता में शामिल एक या अधिक गुणों की एक मात्रात्मक विशेषता, जिसे उसके निर्माण और संचालन या उपभोग की कुछ शर्तों के संबंध में माना जाता है।

गुणवत्ता पैरामीटर हो सकते हैं मात्रात्मकविशेषताएँ (उदाहरण के लिए, द्रव्यमान मान या ज्यामितीय आयाम) और गुणवत्ता(ऑर्गेनोलेप्टिक रूप से मूल्यांकन किया गया, उदाहरण के लिए, उत्पाद का रंग या उसके रंग, या "पास करने योग्य - अनुपयुक्त" की अवधारणा द्वारा विशेषता, तकनीकी उपकरणों को स्थापित करने या समायोजित करने की विधि: मैनुअल, रिमोट)। कई उत्पाद गुणवत्ता संकेतक इसके कार्य हैं

पैरामीटर. गुणवत्ता संकेतकों की सीमा उत्पाद के उद्देश्य पर निर्भर करती है।

गुणवत्ता संकेतकों का वर्गीकरण

विशिष्ट गुणों की संख्या से: एकल संकेतकउत्पाद गुणों में से एक का वर्णन करें। उत्पाद की एक इकाई और सजातीय उत्पादों की इकाइयों के एक सेट दोनों को संदर्भित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए: उत्पाद का मतलब विफलताओं (घंटे), शक्ति या अधिकतम गति के बीच का समय है।

व्यापक संकेतककई सरल गुणों या कई सरल गुणों से युक्त एक जटिल गुण को एक साथ चित्रित करना। एक जटिल संकेतक का एक उदाहरण उत्पाद उपलब्धता कारक है, जो दो गुणों - विश्वसनीयता और रखरखाव की विशेषता है।

अभिन्न संकेतककिसी उत्पाद के संचालन से उसके निर्माण और संचालन की कुल लागत तक के कुल लाभकारी प्रभाव के अनुपात को प्रतिबिंबित करें।

विशिष्ट गुणों द्वारा: उद्देश्य संकेतकउत्पाद के गुणों का वर्णन करना, उन मुख्य कार्यों को परिभाषित करना जिनके लिए यह अभिप्रेत है, और इसके अनुप्रयोग के दायरे का निर्धारण करना। वे इसमें विभाजित हैं:

कार्यात्मक और तकनीकी दक्षता के संकेतक (उपकरण प्रदर्शन, सामग्री शक्ति);

संरचनात्मक (समग्र आयाम, पूर्वनिर्माण और विनिमेयता के कारक);

संकेतक (सामग्री की प्रतिशत संरचना, अशुद्धता एकाग्रता)।

विश्वसनीयता संकेतकविश्वसनीयता, स्थायित्व, रख-रखाव और भंडारण के गुणों को चिह्नित करें। विश्वसनीयता किसी उत्पाद की कुछ समय या कुछ परिचालन समय के लिए संचालन क्षमता को लगातार बनाए रखने की संपत्ति को दर्शाती है, जो विफलता-मुक्त संचालन की संभावना, विफलता का औसत समय, विफलता दर में व्यक्त की जाती है।

रख-रखाव एक उत्पाद की एक संपत्ति है जिसमें विफलताओं, क्षति के कारणों को रोकने और पता लगाने और मरम्मत और रखरखाव के माध्यम से उनके परिणामों को समाप्त करने की अनुकूलनशीलता शामिल है। रख-रखाव के एकल संकेतक कार्यशील स्थिति में बहाली की संभावना और औसत पुनर्प्राप्ति समय हैं। किसी उत्पाद की पुनर्प्राप्ति क्षमता को गुणवत्ता संकेतक के दिए गए मूल्य और पुनर्प्राप्ति के स्तर के लिए औसत पुनर्प्राप्ति समय की विशेषता है।

भंडारण क्षमता किसी उत्पाद की भंडारण और परिवहन के दौरान और बाद में उपभोग के लिए उपयुक्त उपयोगी और कार्यात्मक स्थिति बनाए रखने की क्षमता है। शेल्फ जीवन के एकल संकेतक औसत शेल्फ जीवन और निर्दिष्ट शेल्फ जीवन हो सकते हैं।

स्थायित्व किसी उत्पाद की स्थापित रखरखाव और मरम्मत प्रणाली के साथ एक सीमा स्थिति आने तक चालू रहने की क्षमता है। स्थायित्व के एकल संकेतक औसत संसाधन, औसत सेवा जीवन हैं। किसी उत्पाद के परिचालन समय के आधार पर स्थायित्व को चिह्नित करते समय "संसाधन" की अवधारणा का उपयोग किया जाता है, और कैलेंडर समय के आधार पर स्थायित्व को चिह्नित करते समय "सेवा जीवन" का उपयोग किया जाता है।

एर्गोनोमिक संकेतक, "व्यक्ति - उत्पाद - उपयोग का वातावरण" प्रणाली की विशेषता बताते हुए और किसी व्यक्ति के स्वच्छ, मानवशास्त्रीय, शारीरिक और मनोवैज्ञानिक गुणों के परिसर को ध्यान में रखते हुए, निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया गया है:

स्वच्छ (रोशनी, तापमान, विकिरण, कंपन, शोर);

एंथ्रोपोमेट्रिक (मानव शरीर के आकार और आकार के साथ उत्पाद डिजाइन का अनुपालन, मानव वजन के वितरण का अनुपालन);

शारीरिक (किसी व्यक्ति की ताकत और गति क्षमताओं के साथ उत्पाद डिजाइन का अनुपालन);

मनोवैज्ञानिक (सूचना की धारणा और प्रसंस्करण की क्षमताओं के साथ उत्पाद का अनुपालन)।

दक्षता संकेतककिसी उत्पाद की पूर्णता उसके उत्पादन और संचालन (खपत) के लिए सामग्री, ईंधन, ऊर्जा और श्रम संसाधनों के व्यय के स्तर से निर्धारित करें। यह मुख्य रूप से लागत, खरीद मूल्य और उपभोग मूल्य, लाभप्रदता आदि है।

सौंदर्य सूचकउत्पाद की सूचनात्मक और कलात्मक अभिव्यक्ति (मौलिकता, शैली अनुपालन, फैशन), रूप की तर्कसंगतता (इसके उद्देश्य के साथ प्रपत्र का अनुपालन, डिजाइन समाधान, विनिर्माण प्रौद्योगिकी की विशेषताएं और प्रयुक्त सामग्री), संरचना की अखंडता (प्लास्टिसिटी, सुव्यवस्था) को चिह्नित करें। ग्राफिक तत्वों का)।

विनिर्माण क्षमता संकेतकउत्पाद डिज़ाइन के ऐसे गुणों से संबंधित हैं जो गुणवत्ता संकेतकों के निर्दिष्ट मूल्यों के उत्पादन, संचालन और बहाली में इष्टतम लागत प्राप्त करने के लिए इसकी अनुकूलनशीलता निर्धारित करते हैं। वे दक्षता संकेतकों के लिए निर्णायक हैं। विनिर्माण क्षमता के एकल संकेतक विशिष्ट श्रम तीव्रता, सामग्री तीव्रता, उत्पाद निर्माण और संचालन की ऊर्जा तीव्रता, रखरखाव और मरम्मत चक्र की अवधि आदि हैं।

मानकीकरण और एकीकरण के संकेतकमानक, एकीकृत और मूल घटकों के साथ उत्पाद की संतृप्ति को चिह्नित करें, जो इसमें शामिल हिस्से, असेंबली, असेंबली, किट और कॉम्प्लेक्स हैं। इस समूह में प्रयोज्यता का गुणांक, दोहराव का गुणांक, किसी उत्पाद या उत्पादों के समूह के एकीकरण का गुणांक शामिल है।

पेटेंट और कानूनी संकेतकउत्पाद में प्रयुक्त तकनीकी समाधानों की पेटेंट सुरक्षा और पेटेंट शुद्धता की डिग्री को चिह्नित करें, जो घरेलू और विदेशी बाजारों में उनकी प्रतिस्पर्धात्मकता निर्धारित करते हैं।

पर्यावरण संकेतकउत्पाद के संचालन या उपभोग के दौरान पर्यावरण पर हानिकारक प्रभावों का स्तर निर्धारित करें। इनमें शामिल हैं: पर्यावरण में जारी हानिकारक अशुद्धियों की सामग्री; हानिकारक कणों, गैसों और विकिरण के निकलने की संभावना, जिसका स्तर अधिकतम अनुमेय सांद्रता से अधिक नहीं होना चाहिए।

सुरक्षा संकेतकउत्पाद की उन विशेषताओं को चिह्नित करें जो इसके उपयोग के दौरान लोगों (ऑपरेटिंग कर्मियों) और अन्य वस्तुओं की सुरक्षा निर्धारित करते हैं। उन्हें आपातकालीन स्थिति में लोगों और अन्य वस्तुओं की सुरक्षा के उपायों और साधनों की आवश्यकताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए जो संभावित खतरे वाले क्षेत्र में संचालन नियमों द्वारा अधिकृत और प्रदान नहीं किए गए हैं।

अभिव्यक्ति के माध्यम से:

प्राकृतिक इकाइयों में (किलो, मी, अंक, आदि);

मूल्य के संदर्भ में.

संकेतकों के मूल्यों को निर्धारित करने के चरणों के अनुसार:

पूर्वानुमान और डिज़ाइन;

उत्पादन एवं परिचालन.

वह संकेतक जिसके द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का निर्णय लिया जाता है, कहलाता है परिभाषितपरिभाषित संकेतक द्वारा ध्यान में रखे गए गुणों को एकल और (या) जटिल (सामान्यीकरण) गुणवत्ता संकेतकों द्वारा चित्रित किया जा सकता है।

सारांश संकेतकएक औसत मूल्य है जो उत्पादों के मुख्य गुणों और उनके वजन गुणांक के मात्रात्मक अनुमान को ध्यान में रखता है। उत्पाद गुणवत्ता संकेतक का इष्टतम मूल्यवह है जिसमें किसी उत्पाद के संचालन (खपत) से सबसे बड़ा लाभकारी प्रभाव उसके निर्माण और संचालन (खपत) की दी गई लागत पर प्राप्त किया जाता है।

किसी वस्तु के गुणवत्ता स्तर का आकलन और गुणवत्ता संकेतकों का वर्गीकरण क्वालिमेट्री में माना जाता है।

क्वालिमेट्री विज्ञान की एक शाखा है जो गुणवत्ता के मात्रात्मक मूल्यांकन के लिए तरीकों का अध्ययन और कार्यान्वयन करती है। क्वालिमेट्री के मुख्य कार्य: गुणवत्ता संकेतकों का औचित्य, उनके निर्धारण, गणना और अनुकूलन के लिए तरीकों का विकास, उत्पादों के मानक आकार और पैरामीट्रिक श्रृंखला में सुधार, सामान्यीकृत संकेतकों का विकास और मानकीकरण और गुणवत्ता प्रबंधन समस्याओं में उनके उपयोग के लिए शर्तों का औचित्य। . क्वालिमेट्री की वस्तुएँ कोई भी सामान और सेवाएँ हो सकती हैं जिन पर "गुणवत्ता" की अवधारणा लागू होती है।

गुणवत्ता संकेतक किसी उत्पाद के एक या अधिक गुणों की मात्रात्मक विशेषताएं हैं, जिन्हें इसके निर्माण, संचालन या उपभोग की कुछ शर्तों के संबंध में माना जाता है। गुणवत्ता संकेतक उस डिग्री को मापते हैं जिस तक कोई उत्पाद कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम है।

एक या अधिक गुणों की सरल (वजन, क्षमता, लंबाई, आदि) और जटिल (विश्वसनीयता, रखरखाव, आदि) मात्रात्मक विशेषताओं को अलग करना संभव है जो क्रमशः गुणवत्ता, एकल और जटिल गुणवत्ता संकेतक बनाते हैं।

प्रत्येक प्रकार के उत्पाद की गुणवत्ता संकेतकों की अपनी सीमा होती है। GOST 15467 के अनुसार, संकेतकों के निम्नलिखित समूहों का उपयोग किया जाता है।

जनसंख्या के लिए घरेलू सामानों की गुणवत्ता का आकलन करते समय, निम्नलिखित संकेतकों का उपयोग किया जाता है: ग्रेड (खाद्य उत्पाद, हल्के उद्योग उत्पाद), जटिलता समूह (घरेलू रेडियो उपकरण), ब्रांड (सीमेंट, ईंट), गुणवत्ता श्रेणी (वीडियो कैसेट)। विश्व अभ्यास में, किसी उत्पाद के एक हिस्से की दूसरे हिस्से पर श्रेष्ठता की डिग्री का आकलन करने के लिए, ग्रेडेशन (वर्ग, ग्रेड) का उपयोग किया जाता है - यह एक श्रेणी या रैंक है जो उन उत्पादों को सौंपी जाती है जिनका कार्यात्मक अनुप्रयोग समान होता है, लेकिन जिनके लिए अलग-अलग गुणवत्ता की आवश्यकताएं होती हैं आवेदन करना।

वह सूचक जिसके द्वारा उत्पाद की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने का निर्णय लिया जाता है, निर्धारण कहलाता है। सामान्यीकरण संकेतक एक औसत मूल्य है जो उत्पादों के मुख्य गुणों और उनके वजन गुणांक के मात्रात्मक अनुमान को ध्यान में रखता है। उत्पाद की गुणवत्ता का इष्टतम मूल्य ऐसा है कि इसके संचालन (खपत) से सबसे बड़ा लाभकारी प्रभाव निर्माण और संचालन (खपत) की दी गई लागत पर प्राप्त होता है।

एक टीम, उद्यम, संघ, क्षेत्रीय संरचनात्मक इकाइयों के संबंध में, सजातीय उत्पादों पर समान और अलग-अलग परिस्थितियों में, विषम उत्पादों पर गुणवत्ता मूल्यांकन किया जा सकता है।

हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि उत्पाद की गुणवत्ता निरंतर परिवर्तनशील है और यह एक अत्यंत अस्थिर श्रेणी है।

गुणवत्ता प्रबंधन के लिए सांख्यिकीय तरीके हैं। इसमे शामिल है:

• - स्तरीकरण विधि (परत-दर-परत विश्लेषण) का उपयोग उत्पादों की विशेषताओं में बिखराव के कारणों को निर्धारित करने के लिए किया जाता है, यदि यह माना जाता है कि उत्पाद की गुणवत्ता में विचलन उत्पादन स्थितियों से जुड़े हैं। इसका सार विभिन्न कारकों के आधार पर प्राप्त विशेषताओं के विभाजन (स्तरीकरण) में निहित है: श्रमिकों की योग्यता, कार्य के तरीके, उपकरण की विशेषताएं, कच्चे माल की गुणवत्ता, स्थापित मानकों के साथ उत्पादों का अनुपालन;
• - मानकीकरण - लाभ के लिए और सभी इच्छुक पार्टियों की भागीदारी के साथ कुछ उद्योगों में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने के लिए नियमों (मानकों) की स्थापना और अनुप्रयोग। मानकीकरण की वस्तुएँ विशिष्ट उत्पाद, मानदंड, आवश्यकताएँ, विधियाँ, शर्तें, पदनाम आदि हैं, जिनका बार-बार उपयोग किया जाता है, अर्थव्यवस्था, अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किया जाता है।

मानक मानकीकरण पर एक नियामक और तकनीकी दस्तावेज है, जो मानकीकरण की वस्तु के लिए मानदंडों, नियमों, आवश्यकताओं का एक सेट स्थापित करता है और सक्षम प्राधिकारी द्वारा अनुमोदित होता है। रूस में गुणवत्ता की दृष्टि से निम्नलिखित का उपयोग किया जाता है:

• ए) अंतर्राष्ट्रीय मानक (आईएसओ);
• बी) राज्य और अंतरराज्यीय मानक (जीओएसटी);
• ग) उद्योग मानक (ओएसटी) और वैज्ञानिक और तकनीकी समाजों के मानक (एसटीओ);
• घ) उद्यम मानक (एसटीपी) और तकनीकी शर्तें (टीयू)।

अंतर्राष्ट्रीय मानकों का विकास अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन द्वारा किया जाता है। आईएसओ राष्ट्रीय संगठनों का एक संघ है। अंतर्राष्ट्रीय मानकों का विकास इसकी तकनीकी समितियों द्वारा किया जाता है, जिसमें विशेषज्ञ - आईएसओ सदस्य संगठनों के प्रतिनिधि शामिल होते हैं। मानकीकरण, मेट्रोलॉजी और प्रमाणन के लिए रूसी संघ की राज्य समिति (रूसी संघ का गोस्स्टैंडर्ट) एक राष्ट्रीय संगठन के रूप में मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन के काम में भाग लेती है, अर्थात यह आईएसओ का एक राष्ट्रीय सदस्य है।

ISO 9000 श्रृंखला मानक उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन में वैश्विक अनुभव को दर्शाते हैं। ये मानक उत्पाद गुणवत्ता मानक या यहां तक ​​कि उत्पादन प्रक्रिया गुणवत्ता मानक नहीं हैं, बल्कि केवल गुणवत्ता प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करते हैं। वे उत्पाद की तकनीकी विशेषताओं या उत्पादन प्रक्रिया के लिए तकनीकी आवश्यकताओं से संबंधित नहीं हैं। मानकीकरण कार्य का प्रबंधन रूसी संघ के राज्य मानक द्वारा किया जाता है।

रूस में गुणवत्ता प्रणालियों के लिए तीन राज्य मानक हैं: GOST 40.9001-88 “गुणवत्ता प्रणाली। डिज़ाइन और (या) विकास, उत्पादन, स्थापना और रखरखाव में गुणवत्ता आश्वासन के लिए मॉडल"; GOST 40.9002-88 “गुणवत्ता प्रणाली। उत्पादन और स्थापना के दौरान गुणवत्ता आश्वासन के लिए मॉडल”; GOST 40.9003-88 “गुणवत्ता प्रणाली। अंतिम निरीक्षण और परीक्षण के दौरान गुणवत्ता आश्वासन के लिए एक मॉडल।"

रूसी संघ के कानून "मानकीकरण पर" के प्रावधानों के उल्लंघन की जिम्मेदारी कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों और सरकारी निकायों की है। यह आपराधिक, प्रशासनिक या नागरिक प्रकृति का हो सकता है।

प्रमाणन एक आवश्यक प्रक्रिया है जो विनियामक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण और मानकों की आवश्यकताओं के साथ उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों के अनुपालन की गारंटी देती है।

आईएसओ अनुरूपता प्रमाणीकरण को तीसरे पक्ष के कार्य के रूप में परिभाषित करता है जो दर्शाता है कि एक उचित रूप से पहचाना गया उत्पाद, प्रक्रिया या सेवा एक मानक या अन्य मानक दस्तावेज़ के अनुरूप है।

इस परिभाषा के आधार पर, प्रमाणीकरण की मुख्य विशेषताओं की पहचान की जा सकती है:

• - स्वतंत्रता - कार्रवाई किसी तीसरे पक्ष द्वारा की जाती है, जो विचाराधीन मुद्दे में शामिल पार्टियों से स्वतंत्र एक विशेष प्रक्रिया के माध्यम से मान्यता प्राप्त व्यक्ति या निकाय हो सकता है; प्रमाणीकरण की वस्तु की पहचान की जानी चाहिए, अर्थात, जो नाम दिया गया है वह प्रमाणीकरण के अधीन है (उदाहरण के लिए, कॉफ़ी, न कि कॉफ़ी के बजाय प्रस्तुत किया गया कॉफ़ी पेय);
• - अनुपालन केवल उन आवश्यकताओं के साथ स्थापित किया जाता है जो मानकों या अन्य नियामक दस्तावेजों में वस्तुनिष्ठ सत्यापन विधियों का उपयोग करके प्रदान किए जाते हैं जो स्पष्ट और स्पष्ट व्याख्या सुनिश्चित करते हैं।

तीसरे पक्ष प्रमाणन प्रणाली में, मानकों के अनुपालन को इंगित करने के दो तरीके हैं: अनुरूपता का प्रमाणीकरण और अनुरूपता का चिह्न।

अनुरूपता प्रमाणपत्र एक प्रमाणन प्रणाली के नियमों के अनुसार जारी किया गया एक दस्तावेज़ है और यह प्रमाणित करता है कि उचित रूप से पहचाने गए उत्पाद एक विशिष्ट मानक या अन्य नियामक दस्तावेज़ का अनुपालन करते हैं।

उत्पाद गुणवत्ता प्रमाणपत्र - इसमें उत्पाद का सटीक नाम, मानक या तकनीकी स्थितियाँ जिसके तहत इसका उत्पादन किया जाता है, और स्पष्टता, गुणवत्ता संकेतक और विशेषताएं शामिल हैं; माल की उत्पत्ति का प्रमाण पत्र - माल की उत्पत्ति के देश और निर्माता का निर्धारण करने के लिए।

अनुरूपता का चिह्न एक विधिवत संरक्षित चिह्न है जिसका उपयोग प्रमाणन नियमों के संयोजन में किया जाता है और यह दर्शाता है कि कोई दिया गया उत्पाद किसी विशिष्ट मानक या अन्य नियामक दस्तावेज़ के अनुरूप है।

किसी उत्पाद को अनुरूपता चिह्न से चिह्नित किया जाता है यदि वह मानक की सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है (रूस में यह GOST 28197-90 है)। अनुरूपता के निशान उत्पादों की गुणवत्ता की पुष्टि करते हैं और, एक नियम के रूप में, प्रमाणपत्रों, कंटेनरों और पैकेजिंग पर लगाए जाते हैं।

उत्पाद प्रमाणन की प्रक्रिया के अनुसार, निर्माता की गुणवत्ता प्रणाली का प्रमाणीकरण और गुणवत्ता प्रणाली की स्थिरता की निगरानी की जाती है। अन्य सत्यापित संकेतकों की संरचना किसी विशिष्ट उत्पाद के प्रमाणीकरण के उद्देश्यों के आधार पर निर्धारित की जाती है।

6.1.1. मानकीकरण का सार और बुनियादी अवधारणाएँ।

उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में एक महत्वपूर्ण तत्व है मानकीकरण -नियम-निर्माण गतिविधि, जो सबसे तर्कसंगत मानकों को ढूंढती है और फिर उन्हें उत्पाद विकास के लिए मानकों, निर्देशों, विधियों और आवश्यकताओं जैसे नियामक दस्तावेजों में समेकित करती है। यह उपकरणों का एक सेट है जो मानकों का अनुपालन स्थापित करता है।

उत्पादों (कार्यों, सेवाओं) की गुणवत्ता के प्रबंधन के लिए मानकीकरण आधुनिक तंत्र के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। अंतर्राष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (आईएसओ) के अनुसार, मानकीकरण - लाभ के लिए और सभी इच्छुक पार्टियों की भागीदारी के साथ कुछ क्षेत्रों में गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने के लिए नियमों की स्थापना और कार्यान्वयन,विशेष रूप से कार्यात्मक और सुरक्षा आवश्यकताओं का अनुपालन करते हुए समग्र इष्टतम बचत प्राप्त करने के लिए।

मानक -यह मानकीकरण पर एक नियामक और तकनीकी दस्तावेज है, जो मानकीकरण की वस्तु के लिए नियमों, मानदंडों, आवश्यकताओं का एक सेट स्थापित करता है और सक्षम प्राधिकारी द्वारा अनुमोदित है। मानक कुछ आवश्यकताओं, नियमों या मानदंडों वाले दस्तावेजों के रूप में प्रस्तुत किए जाते हैं जो अनिवार्य हैं। . ये माप या भौतिक स्थिरांक की मूल इकाइयाँ भी हैं (उदाहरण के लिए, मीटर, वोल्ट, एम्पीयर, केल्विन निरपेक्ष शून्य, आदि)। मानकों में भौतिक तुलना के लिए सभी आइटम शामिल हैं: लंबाई, द्रव्यमान, ताकत आदि की इकाइयों के प्राथमिक मानक बताएं।

वर्तमान मानकीकरण प्रणाली हमें निम्नलिखित को विकसित करने और बनाए रखने की अनुमति देती है:

· एकीकृत तकनीकी भाषा;

· उत्पादों की सबसे महत्वपूर्ण तकनीकी विशेषताओं (सहिष्णुता और फिट, वोल्टेज, आवृत्तियों, आदि) की एकीकृत श्रृंखला;

· सामान्य मशीन-निर्माण अनुप्रयोगों (बीयरिंग, फास्टनरों, काटने के उपकरण, आदि) के लिए मानक आकार श्रेणियां और उत्पादों के मानक डिजाइन;

· तकनीकी और आर्थिक जानकारी के वर्गीकरण की प्रणाली;

· सामग्री और पदार्थों के गुणों पर विश्वसनीय संदर्भ डेटा।

सामान्य मानकीकरण का उद्देश्य हैउत्पादों, प्रक्रियाओं, सेवाओं की गुणवत्ता के मुद्दों पर उपभोक्ताओं और राज्य के हितों की रक्षा करना, सुनिश्चित करना:

· पर्यावरण, जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए उत्पादों, कार्यों और सेवाओं की सुरक्षा;

· प्राकृतिक और मानव निर्मित आपदाओं और अन्य आपातकालीन स्थितियों के जोखिम को ध्यान में रखते हुए आर्थिक संस्थाओं की सुरक्षा;

· देश की रक्षा क्षमता और लामबंदी की तैयारी;

· तकनीकी और सूचना अनुकूलता, साथ ही उत्पादों की विनिमेयता;

· माप की एकरूपता;

· विज्ञान, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी के स्तर के अनुसार उत्पादों, कार्यों और सेवाओं की गुणवत्ता;

· सभी प्रकार के संसाधनों की बचत.

सामाजिक और तकनीकी तथा आर्थिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मानकीकरण कुछ निश्चित पूर्ति करता है विशेषताएँ:

1. ऑर्डर देने का कार्य - वस्तुओं की अनुचित विविधता (बढ़ी हुई उत्पाद श्रृंखला, दस्तावेजों की अनावश्यक विविधता) पर काबू पाने से सरलीकरण और सीमा आती है।

2. सुरक्षा (सामाजिक कार्य) - उत्पादों (सेवाओं), निर्माताओं और राज्य के उपभोक्ताओं की सुरक्षा सुनिश्चित करना, प्रकृति को सभ्यता के तकनीकी प्रभाव से बचाने के लिए मानव जाति के प्रयासों को एकजुट करना।

3. संसाधन-बचत कार्य सीमित सामग्री, ऊर्जा, श्रम और प्राकृतिक संसाधनों के कारण होता है और इसमें आरडी में संसाधनों के व्यय पर उचित प्रतिबंध स्थापित करना शामिल है।

4. संचार कार्य व्यक्तिगत आदान-प्रदान या दस्तावेजी साधनों, हार्डवेयर सिस्टम और संदेश ट्रांसमिशन चैनलों के उपयोग के माध्यम से लोगों, विशेष रूप से विशेषज्ञों के बीच संचार और बातचीत सुनिश्चित करता है। इस समारोह का उद्देश्य व्यापार में बाधाओं को दूर करना और वैज्ञानिक, तकनीकी और आर्थिक सहयोग को बढ़ावा देना है।

5. सभ्यता समारोह का उद्देश्य जीवन की गुणवत्ता के घटकों के रूप में उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है।

6. सूचना समारोह. मानकीकरण सामग्री उत्पादन, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और अन्य क्षेत्रों को नियामक दस्तावेजों, उपायों के मानकों, उत्पाद मानकों, उत्पाद कैटलॉग, उत्पाद कैटलॉग को मूल्यवान तकनीकी और प्रबंधन जानकारी के वाहक के रूप में प्रदान करता है।

7. नियम-निर्माण और कानून प्रवर्तन का कार्य एक अनिवार्य मानक (या अन्य नियामक दस्तावेज़) के रूप में मानकीकरण की वस्तुओं के लिए आवश्यकताओं के वैधीकरण और दस्तावेज़ को कानूनी बल देने के परिणामस्वरूप इसके सार्वभौमिक अनुप्रयोग में प्रकट होता है।

मानकीकरण का मुख्य कार्य- मानक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की एक प्रणाली का निर्माण जो राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था, जनसंख्या, राष्ट्रीय रक्षा, निर्यात की जरूरतों के लिए निर्मित उत्पादों के लिए प्रगतिशील आवश्यकताओं को परिभाषित करता है, साथ ही इस दस्तावेज़ के सही उपयोग की निगरानी भी करता है। मानकीकरण के मुख्य कार्यहैं:

1) डेवलपर्स, निर्माताओं, विक्रेताओं और उपभोक्ताओं (ग्राहकों) के बीच आपसी समझ सुनिश्चित करना;

2) उपभोक्ता और राज्य के हित में उत्पादों की श्रेणी और गुणवत्ता के लिए इष्टतम आवश्यकताओं की स्थापना, जिसमें पर्यावरण, जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करना शामिल है;

3) अनुकूलता (संरचनात्मक, विद्युत, विद्युत चुम्बकीय, सूचना, सॉफ्टवेयर, आदि) के साथ-साथ उत्पादों की विनिमेयता के लिए आवश्यकताओं की स्थापना;

4) उत्पादों, उनके तत्वों, घटकों, कच्चे माल और आपूर्ति के संकेतकों और विशेषताओं का समन्वय और समन्वय;

5) उत्पादों के पैरामीट्रिक और मानक आकार श्रृंखला, बुनियादी डिजाइन, संरचनात्मक रूप से एकीकृत ब्लॉक-मॉड्यूलर भागों की स्थापना और अनुप्रयोग के आधार पर एकीकरण;

6) मेट्रोलॉजिकल मानदंडों, नियमों, विनियमों और आवश्यकताओं की स्थापना;

7) उत्पाद की गुणवत्ता के नियंत्रण (परीक्षण, विश्लेषण, माप), प्रमाणीकरण और मूल्यांकन के लिए विनियामक और तकनीकी सहायता;

8) तकनीकी प्रक्रियाओं के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करना, जिसमें सामग्री की तीव्रता, ऊर्जा की तीव्रता और श्रम की तीव्रता को कम करना और कम-अपशिष्ट प्रौद्योगिकियों का उपयोग सुनिश्चित करना शामिल है;

9) तकनीकी और आर्थिक जानकारी के लिए वर्गीकरण और कोडिंग प्रणालियों का निर्माण और कार्यान्वयन;

10) अंतरराज्यीय और राज्य सामाजिक-आर्थिक और वैज्ञानिक-तकनीकी कार्यक्रमों (परियोजनाओं) और बुनियादी ढांचा परिसरों (परिवहन, संचार, रक्षा, पर्यावरण संरक्षण, आवास नियंत्रण, सार्वजनिक सुरक्षा, आदि) के लिए नियामक समर्थन;

11) उपभोक्ताओं को उत्पादों के नामकरण और मुख्य संकेतकों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए एक कैटलॉगिंग प्रणाली का निर्माण;

12) मानकीकरण के तरीकों और साधनों द्वारा रूसी संघ के कानून के कार्यान्वयन में सहायता।

डिज़ाइन (या योजना) चरण परमानकीकरण की सहायता से निम्नलिखित हासिल किया जाता है:

1. तैयार उत्पादों की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताएं उपभोक्ताओं और निर्माताओं के हितों को ध्यान में रखते हुए, इन उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं के साथ-साथ कच्चे माल, सामग्री, अर्ध-तैयार उत्पादों और घटकों के व्यापक मानकीकरण के आधार पर स्थापित की जाती हैं।

2. उत्पाद गुणवत्ता संकेतकों की एक एकीकृत प्रणाली परिचालन स्थितियों के तहत उत्पादों के उद्देश्य के आधार पर निर्धारित की जाती है।

3. इष्टतम गुणवत्ता सुनिश्चित करने और प्रकार, ब्रांड और आकार की तर्कहीन विविधता को खत्म करने के लिए उत्पाद डिजाइन के लिए मानक, आवश्यकताएं और तरीके स्थापित किए जाते हैं।

4. उत्पादन के एकीकरण, मशीनीकरण और उत्पादन प्रक्रियाओं के स्वचालन का उच्च स्तर सुनिश्चित किया जाता है।

उत्पादन स्तर पर, उद्यम मानकउत्पादों की प्रकृति और विशेषताओं, उद्यमों के संगठनात्मक और तकनीकी स्तर और कलाकारों की योग्यता को ध्यान में रखें। वे उत्पाद की गुणवत्ता की निगरानी और मूल्यांकन के साधनों और तरीकों के लिए आवश्यकताएं स्थापित करते हैं, उत्पादन की लय सुनिश्चित करना, दोषों से होने वाले नुकसान को कम करना और कलाकारों के काम की गुणवत्ता में सुधार करना संभव बनाते हैं।

संचलन एवं कार्यान्वयन के चरण मेंमानकीकरण का उद्देश्य परिवहन उद्यमों, बिक्री और व्यापार संगठनों में पैकेजिंग, कैनिंग, परिवहन और भंडारण, उत्पादों के भंडारण और बिक्री, गोदामों, भंडारण सुविधाओं और अड्डों में उनकी गुणवत्ता बनाए रखने के लिए ऑर्डर आवश्यकताओं और सर्वोत्तम स्थितियों को स्थापित करना है।

उपभोग और संचालन के चरण मेंमानकीकरण उत्पाद के रखरखाव और मरम्मत (वारंटी सहित), संचालन के दौरान इसकी गुणवत्ता के बारे में जानकारी के संग्रह और विश्लेषण और इसके निपटान के लिए मानकों के लिए समान आवश्यकताओं को स्थापित करता है।

मानकीकरण क्रिया तंत्र में चार चरण होते हैं:

1. मानकीकरण की वस्तु का चयन (व्यवस्थित, दोहराई जाने वाली वस्तुएं);
2. मानकीकरण वस्तु का मॉडलिंग (वास्तविक वस्तु का अमूर्त मॉडल);
3. मॉडल अनुकूलन (मानकीकृत की जा रही वस्तु का इष्टतम मॉडल);
4. मॉडल का मानकीकरण (एकीकृत मॉडल पर आधारित नियामक दस्तावेज़ का विकास)।

मानकीकरण की वस्तुएँऐसे उत्पाद, सेवाएँ और प्रक्रियाएँ हो सकती हैं जिनमें बार-बार पुनरुत्पादन और (या) उपयोग की संभावना हो। मानकीकरण का तात्कालिक परिणाम, सबसे पहले, एक मानक दस्तावेज़ (एनडी) है। एनडी का उपयोग एक निश्चित क्षेत्र में सुव्यवस्थित करने की एक विधि है, इसलिए एक मानक दस्तावेज़ है मानकीकरण के साधन.

मानक निम्न पर निर्धारित हैं:

भौतिक वस्तुएं, जिनमें उत्पाद, मानक, किसी पदार्थ की संरचना या गुणों में अनुकरणीय शामिल हैं;

संगठनात्मक, पद्धतिगत और सामान्य तकनीकी प्रकृति की वस्तुओं के लिए मानदंड, नियम और आवश्यकताएं।

चावल। 6.1. मानकीकरण वस्तुओं का वर्गीकरण

विनियामक दस्तावेज़- विभिन्न गतिविधियों या उनके परिणामों से संबंधित नियमों, सामान्य सिद्धांतों या विशेषताओं को स्थापित करने वाला एक दस्तावेज़। शब्द "मानक दस्तावेज़" सामान्य है, जिसमें मानकीकरण पर मानकों और अन्य एनडी जैसी अवधारणाओं को शामिल किया गया है - नियम, सिफारिशें, स्थापित अभ्यास के कोड, विनियम, अखिल रूसी वर्गीकरणकर्ता। एक मानक मानकीकरण पर एक मानक दस्तावेज़ है, जिसे एक नियम के रूप में, आम सहमति के आधार पर विकसित किया जाता है, जिसमें अधिकांश इच्छुक पार्टियों से मौजूदा मुद्दों पर आपत्तियों की अनुपस्थिति की विशेषता होती है, जिसे एक मान्यता प्राप्त निकाय (उद्यम) द्वारा अपनाया (अनुमोदित) किया जाता है। आवेदन के दायरे के आधार पर, विभिन्न स्थितियों या श्रेणियों के मानकों को प्रतिष्ठित किया जाता है: अंतर्राष्ट्रीय मानक, क्षेत्रीय मानक, रूसी संघ का राज्य मानक (GOST R), अंतरराज्यीय मानक (GOST), उद्योग मानक, सार्वजनिक संघ मानक, उद्यम मानक।

नियम(पीआर) - कार्य करने के लिए अनिवार्य संगठनात्मक, तकनीकी और (या) सामान्य तकनीकी प्रावधानों, प्रक्रियाओं और तरीकों को स्थापित करने वाला एक दस्तावेज़।

आदर्श- मात्रात्मक या गुणात्मक मानदंड स्थापित करने वाला प्रावधान जिसे पूरा किया जाना चाहिए।

नियमों- एक दस्तावेज जिसमें अनिवार्य कानूनी मानदंड शामिल हों और एक प्राधिकारी द्वारा अपनाया गया हो।

तकनीकी नियम- एक विनियमन जिसमें तकनीकी आवश्यकताएं या तो सीधे तौर पर, या मानकों, विशिष्टताओं या अभ्यास संहिता के संदर्भ में, या इन दस्तावेजों की सामग्री को शामिल करके शामिल हैं।

अभ्यास के कोड- संरचनाओं या उत्पादों के उपकरणों के डिजाइन, निर्माण, स्थापना, रखरखाव या संचालन के लिए अभ्यास या प्रक्रियाओं के नियमों की सिफारिश करने वाला एक दस्तावेज। यह दस्तावेज़ एक मानक, मानक का हिस्सा या एक स्टैंड-अलोन दस्तावेज़ हो सकता है।

तकनीकी, आर्थिक और सामाजिक जानकारी का अखिल रूसी वर्गीकरणकर्ता(ओकेटीईएसआई) एक आधिकारिक दस्तावेज है जो तकनीकी, आर्थिक और सामाजिक जानकारी के क्षेत्र में वर्गीकरण समूहों और (या) वर्गीकरण वस्तुओं के नाम और कोड का एक व्यवस्थित सेट है।

गुणवत्ता प्रबंधन अंतरराज्यीय, राज्य, अंतर-उद्योग, अंतर-उद्योग और क्षेत्रीय स्तरों के साथ-साथ कंपनी या उद्यम के स्तर पर भी होता है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार पर मानकीकरण का प्रभाव कच्चे माल, सामग्री, अर्ध-तैयार उत्पादों, घटकों, उपकरण, उपकरण और तैयार उत्पादों के लिए मानकों के व्यापक विकास के साथ-साथ तकनीकी आवश्यकताओं और गुणवत्ता के मानकों की स्थापना के माध्यम से किया जाता है। संकेतक, समान परीक्षण विधियां और नियंत्रण के साधन।

मानकीकरण को गुणवत्ता, अनुकूलता, विनिमेयता, एकीकरण, टाइपिंग, सुरक्षा मानकों और पर्यावरणीय आवश्यकताओं, उत्पादों, कार्यों, प्रक्रियाओं और सेवाओं की विशेषताओं और गुणों की एकरूपता सुनिश्चित करने का एक प्रभावी साधन माना जाना चाहिए।

मानकीकरण वस्तु की बारीकियों के साथ-साथ उस पर विकसित और लगाई गई आवश्यकताओं की सामग्री पर निर्भर करता है सभी मानकों को निम्नलिखित प्रकारों में विभाजित किया गया है:

· मौलिक मानक;

· उत्पादों और सेवाओं के लिए मानक;

· प्रक्रिया मानक;

· नियंत्रण, परीक्षण, माप, विश्लेषण के तरीकों के लिए मानक।

किसी उद्यम में मानकीकरण कार्य का दायरा इस पर निर्भर करता है:

· उत्पादन और सहयोग का पैमाना;

· उत्पादों का नामकरण और जटिलता, इसकी नवीनता की डिग्री और परिवर्तन की तीव्रता;

· उद्यम मानकीकरण सेवा की स्थिति और उसे सौंपे गए कार्य।

6.1.2. रूसी संघ में मानकीकरण प्रणाली

मानकीकरण कार्य का संगठन रूसी संघ के राष्ट्रीय मानकीकरण निकाय द्वारा किया जाता है।

राष्ट्रीय मानकीकरण निकाय के कार्य रूसी संघ की सरकार द्वारा तकनीकी विनियमन और मेट्रोलॉजी के लिए संघीय एजेंसी को सौंपे जाते हैं।

राष्ट्रीय मानकीकरण निकाय निम्नलिखित कार्य करता है:

राष्ट्रीय मानकों का अनुमोदन;

राष्ट्रीय मानकों के विकास के लिए कार्यक्रमों को अपनाना;

राष्ट्रीय मानकों के मसौदे की परीक्षा का संगठन;

राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के हितों, सामग्री और तकनीकी आधार की स्थिति और वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के साथ राष्ट्रीय मानकीकरण प्रणाली का अनुपालन सुनिश्चित करना;

इस क्षेत्र में राष्ट्रीय मानकों, मानकीकरण नियमों, मानदंडों और सिफारिशों को ध्यान में रखना और इच्छुक पार्टियों के लिए उनकी उपलब्धता सुनिश्चित करना;

उनकी गतिविधियों के मानकीकरण और समन्वय के लिए तकनीकी समितियों का निर्माण;

अंतरराष्ट्रीय मानकों के विकास में अंतरराष्ट्रीय संगठनों के चार्टर के अनुसार भागीदारी और यह सुनिश्चित करना कि उन्हें अपनाते समय रूसी संघ के हितों को ध्यान में रखा जाए;

राष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के चिह्न की छवि का अनुमोदन;

मानकीकरण के क्षेत्र में कार्यरत अंतर्राष्ट्रीय संगठनों में रूसी संघ का प्रतिनिधित्व।

राष्ट्रीय मानकों का संगठन और विकास, समन्वय, व्यावसायिक संस्थाओं द्वारा प्रस्तुत राष्ट्रीय मानकों की परीक्षा का संगठन, मानकीकरण के लिए तकनीकी समितियों द्वारा किया जाता है; मानक का प्रत्यक्ष विकासकर्ता कोई भी व्यक्ति या कार्य समूह हो सकता है जिसमें इच्छुक पार्टियों के प्रतिनिधि शामिल हों।

समान आधार पर और स्वैच्छिक आधार पर मानकीकरण के लिए तकनीकी समितियों की संरचना में संघीय कार्यकारी अधिकारियों, वैज्ञानिक संगठनों, स्व-नियामक संगठनों, उद्यमियों और उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघों के प्रतिनिधि शामिल हो सकते हैं।

राज्य मानकीकरण प्रणाली का आधार मानकीकरण पर कानूनों, विनियमों और मानक दस्तावेजों का एक कोष है, जिसमें चार स्तरीय प्रणाली है:

I. तकनीकी कानून - जीएसएस का कानूनी आधार। यह उत्पादों, कार्यों और सेवाओं की गुणवत्ता के राज्य विनियमन के लिए उपयोग किए जाने वाले रूसी संघ के कानूनों, मानकीकरण पर उपनियमों (रूसी संघ की सरकार के आदेश, संघीय कार्यकारी अधिकारियों के आदेश) की समग्रता का प्रतिनिधित्व करता है।

द्वितीय. राज्य मानक, तकनीकी और आर्थिक जानकारी के अखिल रूसी वर्गीकरणकर्ता, रूसी संघ के राज्य मानकों द्वारा दर्शाए जाते हैं; अंतरराज्यीय मानक (GOST), यूएसएसआर के राज्य मानक (GOST); मानकीकरण के लिए नियम, विनियम और सिफारिशें; तकनीकी, आर्थिक और सामाजिक जानकारी के अखिल रूसी वर्गीकरणकर्ता।

श्री उद्योग मानकों और वैज्ञानिक, तकनीकी और इंजीनियरिंग समाजों के मानकों को मानकों द्वारा दर्शाया जाता है, जिसका दायरा राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के एक निश्चित क्षेत्र - उद्योग मानकों (ओएसटी) या गतिविधि के क्षेत्र - वैज्ञानिक, तकनीकी और के मानकों तक सीमित है। इंजीनियरिंग सोसायटी (एसटीओ)। OST श्रेणी को 60 के दशक में पेश किया गया था, STO श्रेणी को पहली बार 1992 में पेश किया गया था।

IV. उद्यम मानकों और तकनीकी स्थितियों को एनडी द्वारा प्रस्तुत किया जाता है, जिसका दायरा संगठन (उद्यम) के ढांचे - उद्यम मानकों (एसटीपी) और तकनीकी स्थितियों (टीयू) द्वारा सीमित है।

इस प्रकार, रूसी संघ में लागू मानकीकरण पर नियामक दस्तावेजों को निम्नलिखित मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया है:

1) रूसी संघ के राज्य मानक - GOST R;

2) तकनीकी और आर्थिक जानकारी के अखिल रूसी वर्गीकरणकर्ता - ओकेटीईआई;

3) रूसी संघ के अंतर-उद्योग मानक - GOST;

4) उद्योग मानक - ओएसटी;

5) तकनीकी स्थितियाँ - टीयू;

6) उद्यमों और उद्यमों के संघों के मानक - एसटीपी;

7) वैज्ञानिक, तकनीकी और इंजीनियरिंग समितियों के मानक - एसटीओ।

उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में विकसित अंतर्राष्ट्रीय और राज्य मानकों द्वारा राज्य और अंतर-उद्योग स्तर सुनिश्चित किए जाते हैं। वे उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के लिए देश की अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों का सामान्य विनियमन प्रदान करते हैं: गुणवत्ता शब्दावली, गुणवत्ता मूल्यांकन, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (आईएसओ 9004 श्रृंखला मानक) बनाने के लिए सिफारिशें।

उद्योग के मानकों- ESKD, ESTD, ESTPP (ESKD - डिज़ाइन दस्तावेज़ीकरण की एकीकृत प्रणाली, ESTD - तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की एकीकृत प्रणाली, ESTPP - उत्पादन की तकनीकी तैयारी के लिए एकीकृत प्रणाली)। उद्योग में गुणवत्ता प्रबंधन राज्य मानकों और सामान्य तकनीकी स्थितियों के मानकों के साथ-साथ उद्योग मानकों ओएसटी के अनुसार किया जाता है।

उद्यम स्तर पर, मानकीकरण उत्पादन की बारीकियों को ध्यान में रखता है: उत्पाद का प्रकार, क्रमिक मात्रा, तकनीकी प्रक्रियाओं की विशेषताएं, आदि। ये मानक इसमें निहित हैं उद्यम मानक.

मानकीकरण पर मानक और तकनीकी दस्तावेजों में सबसे बड़ा समूह तकनीकी स्थितियाँ (टीएस) है। टीयू एक नियामक और तकनीकी दस्तावेज़ है जो प्रासंगिक उत्पादों के लिए तकनीकी दस्तावेज़ीकरण और आवश्यकताओं का एक सेट स्थापित करता है। वे अपने निर्माण, नियंत्रण, स्वीकृति और वितरण के दौरान उत्पादों की गुणवत्ता के मामलों में निर्माताओं और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को विनियमित करते हैं। उन उत्पादों के लिए विशिष्टताएँ विकसित की जाती हैं जिनके लिए मानक स्थापित नहीं हैं। विशिष्टताएँ मानकों की आवश्यकताओं को स्पष्ट और विस्तृत कर सकती हैं।

विशेषज्ञों के अनुसार, मानकीकरण के उपयोग से मैकेनिकल इंजीनियरिंग उत्पादों की लागत 10-20% कम हो जाती है, और फ़ैक्टरी मानकीकरण सेवा को बनाए रखने की लागत उत्पादन की लागत का केवल 0.5% है।

यदि किसी विशेष उद्यम में मानकीकरण कार्य का उद्देश्य सीधे उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करना है, तो इसे पूरा करने की लागत शुरू में अपेक्षित परिणामों से अधिक होती है। हालाँकि, भविष्य में, बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों की उपभोक्ता मांग बढ़ जाती है और उन्हें काफी अधिक कीमतों पर बेचा जा सकता है। इस प्रकार, बिक्री राजस्व में वृद्धि न केवल गुणवत्ता में सुधार के लिए उद्यम की अतिरिक्त लागतों की भरपाई कर सकती है, बल्कि पहले उत्पादित उत्पादों की तुलना में भविष्य में अधिक मुनाफा भी प्रदान कर सकती है।

यदि उद्यम में किए गए मानकीकरण कार्य से उत्पादों की गुणवत्ता में बदलाव नहीं होता है, तो उनके कार्यान्वयन की लागत सीधे कच्चे माल, सामग्री, समय, श्रम और वित्तीय संसाधनों में उद्यम के भीतर प्राप्त बचत से ऑफसेट होती है।

उदाहरण के लिए, कच्चे माल और आपूर्ति के एकीकरण पर काम करने से उद्यम की सूची में उनके मानक आकार में कमी, स्वयं सूची के स्तर में कमी, आवश्यक गोदाम स्थान में उल्लेखनीय कमी, रसद में सुधार, बचत सुनिश्चित होती है। कार्यशील पूंजी, उनके टर्नओवर में तेजी, आदि, जिसके परिणामस्वरूप कतार उत्पादन लागत को कम करने पर सकारात्मक प्रभाव डालती है और उद्यम के लाभ में वृद्धि सुनिश्चित करती है।

सामान्य तौर पर, उद्यम मानकीकरण सेवा के मुख्य कार्यों में शामिल हैं:

· उद्यम के विनियामक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण के कोष को बनाए रखना (भंडारण और अद्यतन करना);

· विनिर्मित उत्पादों के लिए तकनीकी विशिष्टताओं का विकास;

· उद्यम को बाहर से आपूर्ति किए गए नियामक और तकनीकी दस्तावेजों के मसौदे की जांच और अनुमोदन;

· आवश्यक उद्यम मानकों का विकास.

यदि उद्यम मानकीकरण सेवा अपने उप-उद्योग में बुनियादी मानकीकरण संगठन के कार्य करती है, तो इसकी प्राथमिक जिम्मेदारियों में निम्नलिखित भी शामिल हैं:

· उत्पादों के लिए मसौदा मानकों और उनके उप-उद्योग के लिए परीक्षण के तरीकों का विकास;

· संबंधित उद्योगों के लिए मसौदा मानकों का समन्वय;

· आधार संगठन को सौंपे गए उत्पादों के लिए उद्यमों द्वारा विकसित तकनीकी विशिष्टताओं के मसौदे की जांच और अनुमोदन।

यदि किसी उद्यम की मानकीकरण सेवा उसके उद्योग में मानकीकरण के लिए अग्रणी संगठन के कार्य करती है, तो उसकी जिम्मेदारियों की सूची में नीति निर्माताओं, रूस के गोस्स्टैंडर्ट और उसके संगठनों, अन्य मंत्रालयों और विभागों और संबंधित संगठनों के साथ मानकीकरण कार्य का समन्वय भी शामिल है। इस उद्योग में।

उद्यम प्रबंधकों द्वारा मानकीकरण के अवसरों का कुशल उपयोग अधिक प्रभावी उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बनाने के लिए एक अच्छी शर्त के रूप में काम कर सकता है।

5.1.3. अंतरराष्ट्रीय मानकों की प्रणाली

कई देशों में, गुणवत्ता प्रबंधन के लिए राष्ट्रीय मानक बीसवीं सदी के 70 के दशक के मध्य से मौजूद हैं। सबसे पहले, उन्हें सबसे महत्वपूर्ण उद्योगों - विमानन, अंतरिक्ष विज्ञान, सैन्य उपकरण इत्यादि में डिजाइन और उत्पादन चरणों में गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए विकसित और उपयोग किया गया था।

मानकीकरण और गुणवत्ता आश्वासन प्रणालियों के अनुप्रयोग के क्षेत्र में राष्ट्रीय अनुभव के आधार पर, तकनीकी समिति आईएसओ/टीसी176 (आईएसओ - मानकीकरण के लिए अंतर्राष्ट्रीय संगठन) अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण समस्याओं के क्षेत्र में पद्धतिगत और पद्धतिगत कार्य करती है। इस संगठन के सदस्य दुनिया के सभी क्षेत्रों, बड़े और छोटे, औद्योगिक और विकासशील देशों के राष्ट्रीय अधिकारी और विशेषज्ञ हैं। आईएसओ ऐसे मानक और दिशानिर्देश विकसित करता है जो सभी प्रकार के संगठनों के लिए मूल्य जोड़ते हैं और देशों के बीच स्वतंत्र और निष्पक्ष व्यापार को बढ़ावा देते हैं, और 1987 में पहले पांच आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों को विकसित और प्रकाशित किया। इसके अलावा, गुणवत्ता के क्षेत्र में नियमों और परिभाषाओं की एक शब्दावली आश्वासन विकसित किया गया है - एमएस आईएसओ 8402।

वर्तमान में, अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 9000 श्रृंखला का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जो शब्दावली मानक ISO 8402 के साथ मिलकर गुणवत्ता प्रबंधन में केंद्रित वैश्विक अनुभव को दर्शाता है।

आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच संबंध आईएसओ 9000 मानकों के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणीकरण से काफी प्रभावित होते हैं।

मुख्य लक्ष्य स्थापना ISO 9000 श्रृंखला मानकों के आधार पर निर्मित गुणवत्ता प्रणालियाँ - ग्राहक द्वारा आवश्यक उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करना और उसे ऐसा करने के लिए उद्यम की क्षमता का प्रमाण प्रदान करना। तदनुसार, सिस्टम का तंत्र, उपयोग की जाने वाली विधियाँ और साधन इसी लक्ष्य पर केंद्रित हैं।

कई मामलों में, किसी उद्यम के लिए गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणपत्र की उपस्थिति विभिन्न परियोजनाओं में भागीदारी के लिए निविदाओं में प्रवेश के लिए मुख्य शर्तों में से एक बन गई है। गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणपत्र का व्यापक रूप से उधार और बीमा में उपयोग किया जाता है: चूंकि इसकी उपस्थिति उद्यम की विश्वसनीयता को इंगित करती है, इसलिए उद्यम को अक्सर उधार और बीमा के लिए अधिमान्य शर्तें प्रदान की जाती हैं।

2000 में, तकनीकी समिति आईएसओ/टीसी176 ने "गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन" मानकों का एक सेट विकसित किया, जिसने आईएसओ 8402 को रद्द कर दिया और प्रतिस्थापित कर दिया।

2000 में आईएसओ द्वारा प्रकाशित मानकों के सेट की संरचना चित्र में दिखाई गई है। 6.2.

चावल। 6.2. ISO 9000:2000 मानक सेट की संरचना

अंतरराष्ट्रीय मानकों की प्रगतिशील प्रकृति और अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करते समय उनकी नियामक भूमिका को ध्यान में रखते हुए, हम ध्यान दें कि इन मानकों - आईएसओ 9000, आईएसओ 9001, आईएसओ 9004 - को रूस में निम्नलिखित रूप में प्रत्यक्ष उपयोग के लिए अपनाया गया है:

GOST R ISO 9000-2001 - “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। बुनियादी बातें और शब्दावली";
GOST R ISO 9001-2001 - “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। आवश्यकताएं";
GOST R ISO 9004-2001 - “गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली। गतिविधियों में सुधार के लिए सिफ़ारिशें।"

इन मानकों के अलावा, ISO 9000 श्रृंखला के मानकों में निम्नलिखित शामिल हैं:
आईएसओ 10012 - "माप प्रबंधन प्रणाली";
आईएसओ 10013:1995 - "गुणवत्ता मैनुअल के विकास के लिए दिशानिर्देश";
आईएसओ 10015:1999 - "गुणवत्ता प्रबंधन। प्रशिक्षण के लिए दिशानिर्देश";
आईएसओ/टीओ 10017:1999 - "आईएसओ 9001:1994 में सांख्यिकीय तरीकों के लिए दिशानिर्देश।"

इसके अलावा, आईएसओ 14000 श्रृंखला में मानकों का एक सेट विकसित किया गया है, जो पर्यावरण संरक्षण और उत्पाद सुरक्षा के दृष्टिकोण से प्रबंधन प्रणालियों के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करता है। उनमें गुणवत्ता के मानवतावादी घटक का प्रभाव काफी बढ़ गया है और कंपनी कर्मियों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने पर ध्यान बढ़ रहा है।

आईएसओ मानक श्रृंखला 9000:2000 के नए संस्करण के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालीएक नियंत्रण प्रणाली है जिसका उपयोग कंपनी के प्रबंधन और प्रबंधन द्वारा आंतरिक प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए किया जाता है, जो एक उपयुक्त संगठनात्मक संरचना, दृष्टिकोण, प्रक्रियाओं और संसाधनों द्वारा समर्थित है। फोकस कंपनी के अस्तित्व के उद्देश्य पर है, जो एक रणनीतिक योजना प्रणाली विकसित करता है और परिवर्तनों को लागू करने और प्रक्रियाओं और संसाधनों को प्रबंधित करने के कार्यों के साथ पूरे वर्ष योजनाओं को लागू करने का साधन विकसित करता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली हमेशा संगठन के समग्र प्रबंधन और शासन प्रणाली का एक अभिन्न अंग होनी चाहिए।

ISO 9001:2000 मानक का उपयोग प्रमाणीकरण निकायों सहित आंतरिक और बाहरी पक्षों द्वारा किसी संगठन की ग्राहक आवश्यकताओं और स्वयं की आवश्यकताओं के अनुपालन का आकलन करने के लिए किया जा सकता है।

आईएसओ 9000 मानकों (2000) को विकसित करते समय, गुणवत्ता प्रबंधन के आठ सिद्धांतों की पहचान की गई। इन गुणवत्ता प्रबंधन के आठ सिद्धांतइसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि संगठन के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन को उनके द्वारा निर्देशित किया जा सके:

1. ग्राहक फोकस

संगठन अपने ग्राहकों पर निर्भर होते हैं और इसलिए उन्हें उनकी वर्तमान और भविष्य की जरूरतों को समझना चाहिए, उनकी आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए और उनकी अपेक्षाओं को पार करने का प्रयास करना चाहिए।

2. नेता नेतृत्व

नेता संगठन के उद्देश्य और दिशा की एकता सुनिश्चित करते हैं। उन्हें एक आंतरिक वातावरण बनाना और बनाए रखना चाहिए जिसमें कर्मचारी संगठन की समस्याओं को हल करने में पूरी तरह से शामिल हो सकें।

3. कर्मचारी की भागीदारी

सभी स्तरों पर कर्मचारी संगठन की रीढ़ होते हैं, और उनकी पूर्ण भागीदारी संगठन को उनकी क्षमताओं से लाभ उठाने में सक्षम बनाती है।

4. प्रक्रिया दृष्टिकोण

जब गतिविधियों और संबंधित संसाधनों को एक प्रक्रिया के रूप में प्रबंधित किया जाता है तो वांछित परिणाम अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त होता है।

5. प्रबंधन के लिए व्यवस्थित दृष्टिकोण

एक प्रणाली के रूप में परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं की पहचान, समझ और प्रबंधन संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में प्रभावशीलता और दक्षता में योगदान देता है।

6. निरंतर सुधार

समग्र रूप से संगठन के निरंतर सुधार को इसका निरंतर लक्ष्य माना जाना चाहिए।

7. तथ्य-आधारित निर्णय लें

प्रभावी निर्णय डेटा और सूचना के विश्लेषण पर आधारित होते हैं।

8. आपूर्तिकर्ताओं के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध

संगठन और उसके आपूर्तिकर्ता अन्योन्याश्रित हैं, और पारस्परिक लाभ के रिश्ते दोनों पक्षों की मूल्य बनाने की क्षमता को बढ़ाते हैं।

प्रक्रिया दृष्टिकोण पर आधारित एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मॉडल GOST R ISO 9001-2001 की धारा 4-8 में प्रस्तुत प्रक्रियाओं के बीच संबंध को दर्शाता है। यह दर्शाता है कि उपभोक्ता इनपुट निर्धारित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि की निगरानी के लिए ग्राहकों की धारणाओं के बारे में जानकारी का आकलन करना आवश्यक है कि उनकी आवश्यकताएं पूरी हो गई हैं।

मानक का लक्ष्य ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए जीवन चक्र के सभी चरणों में एक प्रक्रिया दृष्टिकोण लागू करना है। प्रक्रिया दृष्टिकोण का लाभ प्रबंधन की निरंतरता है जो यह व्यक्तिगत प्रक्रियाओं के बीच इंटरफेस पर प्रदान करता है, प्रक्रिया संगठन, प्रबंधन जिम्मेदारी, संसाधन प्रबंधन, उत्पाद जीवन चक्र प्रक्रियाओं से लेकर माप, विश्लेषण और सुधार तक, जहां ग्राहक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

ISO 9001 और ISO 9004 को एक दूसरे के पूरक के लिए मानकों की एक सुसंगत जोड़ी के रूप में डिज़ाइन किया गया है। उनका उपयोग स्वतंत्र रूप से किया जा सकता है क्योंकि यद्यपि उनके अलग-अलग अनुप्रयोग हैं, लेकिन उनकी संरचना एक समान है। ISO 9001:2000 एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करता है जिसका उपयोग प्रमाणीकरण या अनुबंध उद्देश्यों के लिए संगठनों द्वारा आंतरिक रूप से किया जा सकता है। ISO 9004:2000 ISO 9001 की तुलना में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली उद्देश्यों की एक विस्तृत श्रृंखला पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। ISO 9004 को उन संगठनों के लिए मार्गदर्शन के रूप में अनुशंसित किया जाता है जिनके शीर्ष प्रबंधन का उद्देश्य निरंतर सुधार करना है। यह मानक प्रमाणन या अनुबंध उद्देश्यों के लिए नहीं है।

1993 में, ISO के ढांचे के भीतर, TK-207 "पर्यावरण प्रबंधन" बनाया गया, जिसने 1996 में एक प्रभावी पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली बनाने और उद्यमों के पर्यावरणीय पहलुओं का प्रबंधन करने के लिए ISO 14000 श्रृंखला मानकों का एक सेट अपनाया। ISO 14000 श्रृंखला का मूलभूत मानक ISO 14001:1996 “पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली” है। उपयोग के लिए आवश्यकताएँ और दिशानिर्देश।" इस श्रृंखला में मानकों का परिवार पर्यावरण प्रबंधन के क्षेत्र में निम्नलिखित पहलुओं को शामिल करता है:

· शब्द और परिभाषाएं;
· पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली;
· पारिस्थितिकी के क्षेत्र में पर्यावरण लेखापरीक्षा और अनुसंधान;
· जीवन चक्र के विभिन्न चरणों में उत्पादों का मूल्यांकन;
· उत्पादों की पर्यावरणीय लेबलिंग।

ISO 9000:2000 श्रृंखला के मानकों की तरह, मानकों का यह समूह विभिन्न आकार, आकार और गतिविधियों के उद्यमों पर लागू होता है और इसका उपयोग भौगोलिक और राजनीतिक स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला वाले देशों में किया जा सकता है। अन्य पर्यावरण मानकों के विपरीत, आईएसओ 14000 परिवार पर्यावरण पर उद्यमों के प्रभाव के मात्रात्मक संकेतकों को विनियमित नहीं करता है। उनकी मुख्य सामग्री किसी उद्यम की पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली के संगठन को बढ़ावा देने तक सीमित है।

आज, यूरोप और एशिया में कई उद्यमों को पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों के लिए प्रमाण पत्र प्राप्त हुए हैं। नेताओं में जापान, ग्रेट ब्रिटेन और जर्मनी शामिल हैं। जिन आर्थिक क्षेत्रों को सबसे अधिक संख्या में प्रमाणपत्र प्राप्त हुए हैं उनमें विद्युत और ऑप्टिकल उपकरण, रासायनिक उत्पादन, मैकेनिकल इंजीनियरिंग और निर्माण उद्योग का उत्पादन शामिल है। 1998 से, रूसी संघ के संगठनों ने भी आईएसओ 14000 श्रृंखला के अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के लिए प्रमाणीकरण पारित करना शुरू कर दिया है।

पर्यावरण प्रबंधन के क्षेत्र में प्रमाणपत्र प्राप्त करना, जैसे आईएसओ-9000 श्रृंखला मानकों के लिए किसी उद्यम का प्रमाणीकरण, सफलता की गारंटी नहीं है या उच्च लाभ और उपभोक्ता विश्वास की दुनिया में प्रवेश नहीं है। मानकों में निर्धारित सिद्धांतों, कर्मचारियों के प्रशिक्षण और गतिविधियों में निरंतर सुधार के अनुसार पूरे संगठन का दैनिक कार्य ही भविष्य की सफलता की कुंजी हो सकता है।