कर्ज़ वसूलने वाले कौन हैं और उनसे क्या अपेक्षा की जानी चाहिए? एक संग्रहण एजेंसी के पास क्या अधिकार हैं? ऋण संग्राहक कौन हैं और उनके अधिकार?

वित्तीय कठिनाइयों का शिकार होने, या जानबूझकर बैंक ऋण में देरी की अनुमति देने पर, उधारकर्ता को एक संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधि से निपटना होगा। "कलेक्टर कौन हैं, उनके काम करने के तरीके, अधिकार, जिम्मेदारियाँ क्या हैं?" - यह सवाल कई लोगों को चिंतित करता है जो ऋण वसूली संगठनों का सामना कर रहे हैं।

शब्दावली और परिभाषा

कलेक्टर बैंक और देनदार के बीच मध्यस्थ होता है। सबसे पहले, यह एक ऋण (संग्रह) एजेंसी का कर्मचारी है जो पूर्व-परीक्षण कार्यवाही में अतिदेय ऋणों के संग्रह में विशेषज्ञता रखता है।

कलेक्टर की अवधारणा संयुक्त राज्य अमेरिका से रूस में आई, जहां संबंधित प्रकार की गतिविधि को वैध और विनियमित किया गया था। रूसी संघ के क्षेत्र में, पहली एजेंसी केवल 2004 (ZAO FASP) में दिखाई दी और उस समय रूसी राज्य वित्तीय बाजार के नए प्रतिनिधियों के लिए तैयार नहीं था। कलेक्टरों की गतिविधियों को विनियमित करने के लिए कोई कानून नहीं थे, देश में वास्तविक अराजकता हो रही थी, लेकिन धीरे-धीरे संगठनों पर नियंत्रण बढ़ गया।

आज, ऋण लेने वालों के संबंध में शक्तियां, काम में प्रतिबंध और देनदारों के साथ बातचीत के तरीके कानून संख्या 230-एफजेड में निहित हैं, जो 1 जनवरी, 2017 को लागू हुआ।

पेशे की विशेषताएं

अधिकांश संग्रहण कंपनियाँ ऋणदाता के लिए एजेंट के रूप में काम करती हैं। उनका कार्य बैंकों या माइक्रोफाइनेंस संगठनों के बेईमान उधारकर्ताओं से ऋण एकत्र करना है। अपने काम के लिए, एजेंसियों को एक शुल्क मिलता है - पूरे ऋण की कुल राशि का एक प्रतिशत। इसके अलावा, कलेक्टर टेलीकॉम ऑपरेटरों, बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं के हितों में काम कर सकता है जो किश्तों में सामान बेचते हैं, यानी। जहां ऋण वसूली में सहायता की आवश्यकता है.

अक्सर, लेनदार अपने उधारकर्ताओं के ऋण को कलेक्टरों को बेचते हैं, जिसके बाद लेनदार के दावे का अधिकार कंपनी को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो वर्तमान कानूनों (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 382) का खंडन नहीं करता है।

"कलेक्टर" न केवल रूस में, बल्कि दुनिया के अन्य देशों में भी एक असामान्य, लेकिन बहुत लाभदायक पेशा है। समस्याग्रस्त ऋणों की वसूली में शामिल सभी कंपनियाँ कानून के अनुपालन में काम नहीं करती हैं। जब संभावित विचलन, धमकियों, हिंसा और देनदार को प्रभावित करने के अन्य सशक्त तरीकों का सामना करना पड़ता है, तो आपको तुरंत शिकायत के साथ विशेष अधिकारियों (पुलिस, अभियोजक के कार्यालय, रोसकोम्नाडज़ोर, रोस्पोट्रेबनादज़ोर, एनएपीकेए, आदि) से संपर्क करना चाहिए।

केवल कला के अनुसार राज्य रजिस्टर में पंजीकृत एक कानूनी इकाई। संघीय कानून संख्या 230-एफजेड का 12 खंड 1।

काम के कारण

कलेक्टरों के काम का आधार 2017 की शुरुआत में अपनाए गए संघीय कानून की आवश्यकताओं का अनुपालन है। एफएसएसपी रजिस्टर में पंजीकरण के अलावा, एक कानूनी इकाई जो प्राप्य राशि एकत्र करने की योजना बना रही है या उसमें लगी हुई है, उसे कुछ आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।

जिन कर्मचारियों को विभिन्न प्रकार के अपराधों के लिए उत्कृष्ट सजा सुनाई गई है, या जिन्होंने उच्च शैक्षणिक संस्थान (आर्थिक या कानूनी शिक्षा) से स्नातक नहीं किया है, उन्हें संग्रह एजेंसी में काम नहीं करना चाहिए।

अपनाए गए बिल का विवरण

पिछले कुछ वर्षों में, संग्रह संगठनों के कर्मचारियों की गतिविधियों के बारे में कई डरावनी कहानियाँ सुनी गई हैं: हत्या की धमकियाँ, संपत्ति को नुकसान, हिंसा, रात की गड़बड़ी, आदि। शिकायतों और यहां तक ​​कि मुकदमों की संख्या अधिकतम तक पहुंच गई है, जिसने मजबूर किया सरकार कई कड़े कदम उठाएगी. नया संग्रहण-विरोधी कानून आखिरकार लागू हो गया (1 जनवरी, 2017)। अब, ऋण संग्रहकर्ता अतिदेय ऋणों के अनैतिक "बाउंसर" नहीं हैं, बल्कि विनियमित संगठन हैं।

नोट: आंकड़े बताते हैं कि हर दूसरा देनदार कलेक्टर के साथ "सहयोग" करने के बाद ऋण चुकाता है।

नए कानून संख्या 230-एफजेड को ध्यान में रखते हुए, यह ध्यान दिया जा सकता है कि कलेक्टरों के अधिकार सख्ती से सीमित हैं।

1. देनदार के साथ संवाद करते समय (फोन द्वारा या बैठक में), कलेक्टर को अपना परिचय देना होगा और लेनदार (अन्य संगठन) का नाम बताना होगा जिसके हितों का वह प्रतिनिधित्व करता है।
2. लिखित संदेशों में, देनदार को संकेत देना चाहिए: एजेंसी का टेलीफोन नंबर, लेनदार के बारे में पूरी जानकारी (टीआईएन, ओजीआरएन, डाक पता, आदि)।
3. संग्राहकों को देनदार के साथ-साथ उसके करीबी रिश्तेदारों पर शारीरिक और मनोवैज्ञानिक दबाव डालने से प्रतिबंधित किया गया है। किसी व्यक्ति की गरिमा को धमकाना या अपमानित करना अस्वीकार्य है।
4. अतिरिक्त बातचीत के लिए कलेक्टर और देनदार के बीच एक समझौते को समाप्त करने की अनुमति है, जिसे बाद वाले को मेल द्वारा, नोटरी के माध्यम से संबंधित आवेदन भेजकर, या हस्ताक्षर के खिलाफ व्यक्तिगत रूप से सौंपकर किसी भी समय अस्वीकार करने का अधिकार है।
5. जिस व्यक्ति से वसूली की जा रही है उसकी लिखित सहमति के बिना कलेक्टर को देनदार के रिश्तेदारों, नियोक्ता या पड़ोसियों के साथ संवाद करने की अनुमति नहीं है।
6. देनदार को प्री-ट्रायल कार्यवाही में संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधि के साथ संवाद न करने या उसके स्थान पर किसी तीसरे पक्ष, उदाहरण के लिए, एक वकील, को पेश न करने का अधिकार है।

संग्राहकों के अधिकार और दायित्व

तो, ये कलेक्टर कौन हैं यह अब स्पष्ट है, लेकिन सवाल उनके अधिकारों और दायित्वों की सामग्री के बारे में बना हुआ है। कानून संख्या 230-एफजेड के प्रावधान कलेक्टरों की ओर से निम्नलिखित कार्रवाइयों की अनुमति देते हैं:

• व्यक्तिगत बैठकें;
• कॉल;
• टेलीग्राफ, पाठ और ध्वनि संदेश भेजना;
• देनदार के निवास स्थान पर डाकघर सेवाओं का उपयोग।

देनदार के साथ बातचीत समय और संख्या में सीमित है। रात 10 बजे से सुबह 8 बजे (सप्ताह के दिनों में) और रात 8 बजे से सुबह 9 बजे (छुट्टियों और सप्ताहांत) के बीच किसी व्यक्ति से मिलना अस्वीकार्य है। आप देनदार के घर हर 7 दिन में एक बार से ज्यादा नहीं आ सकते। फ़ोन द्वारा कॉल करें - 24 घंटों में 1 बार से अधिक नहीं, साथ ही 7 दिनों में 2 बार और 30 दिनों में 8 बार से अधिक नहीं। एसएमएस संदेश 24 घंटे में 2 बार, 7 दिन में 4 बार और 30 दिन में 16 बार से अधिक नहीं भेजे जा सकते हैं।

यदि देनदार को प्रभावित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले तरीके अप्रभावी हैं, तो समस्या ऋणों की वसूली के लिए संगठन का एक प्रतिनिधि आगे की कार्यवाही के लिए अदालत जा सकता है, जो वादी के लिए प्रतिकूल परिणाम के कारण बहुत कम होता है।

बैंकों से समझौते के बारे में

ऊपर कहा गया था कि जो बैंक वर्तमान ऋण की समस्याओं का समाधान नहीं करना चाहते हैं वे संग्राहकों की सेवाओं का उपयोग करते हैं। यह 2 प्रकार के समझौते के समापन से होता है:

• एजेंसी;
• असाइनमेंट समझौते;

पहली सहयोग योजना के अनुसार, संग्राहक अपनी सेवाओं के लिए पहले से सहमत भुगतान की राशि के लिए बैंक के हित में कार्य करते हैं। उधारकर्ता से प्राप्त ऋण बैंकिंग संगठन के खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

दूसरे विकल्प में एक संग्रह एजेंसी के पक्ष में अधिकारों का असाइनमेंट शामिल है। नियम बैंक और कलेक्टर दोनों द्वारा देनदार को उसके ऋण की बिक्री की लिखित अधिसूचना प्रदान करते हैं। बाद में, वह नए लेनदार को ऋण चुकाने के लिए बाध्य है, जिसकी राशि पहले अर्जित बैंक जुर्माना और दंड से अधिक हो सकती है।

एक नियम के रूप में, ऋण की बिक्री बैंक द्वारा की जाती है यदि उधारकर्ता 3 महीने से अधिक समय तक ऋण पर भुगतान नहीं करता है, लेकिन प्रत्येक मामले की व्यक्तिगत रूप से जांच की जाती है

अन्य देशों में विशेषता की विशेषताएं

ऋण संग्राहकों की गतिविधियों के संबंध में प्रत्येक देश के अपने नियम हैं। पश्चिमी यूरोपीय देशों में, देनदारों के अधिकारों की रक्षा के उद्देश्य से संग्रह गतिविधियों को कई कानूनों द्वारा नियंत्रित किया जाता है। ऋण वसूली के गलत तरीके स्वीकार्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका में यह प्रतिबंधित है:

• देनदार के साथ संवाद करते समय अपमान का सहारा लेना;
• धमकी देना;
• संपत्ति को नुकसान;
• मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है;
• रात को कॉल करो.

केवल एक चेतावनी कलेक्टर को बेईमान उधारकर्ता के साथ बातचीत करने से रोक सकती है। अमेरिकी ऋण संग्राहकों को ऋण वसूली हासिल करने के लिए एक सलाहकार या परामर्शदाता की भूमिका निभानी पड़ती है। बदले में, देनदार सहयोग के लिए खुले हैं क्योंकि वे अपने लिए सकारात्मक परिणाम में रुचि रखते हैं। यदि देनदार को दिवालिया घोषित कर दिया जाता है (किसी संपत्ति की अनुपस्थिति के साक्ष्य के आधार पर), तो किसी भी ऋण वसूली गतिविधियों को रोक दिया जाना चाहिए।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, आप न केवल संग्राहकों को, बल्कि आम नागरिकों को भी, और कई मात्रा में ऋण बेच सकते हैं। ऋण के लिए सीमाओं की क़ानून चूक उत्पन्न होने के क्षण से 3-7 वर्ष है, हालाँकि यहाँ वसूली इस समय के बाद भी की जा सकती है।

यूरोप में, संग्रह एजेंसियों को: ऋण वसूली लाइसेंस प्राप्त करना होगा और एक लिखित रिपोर्ट जमा करके सरकारी अधिकारियों को नियमित रूप से रिपोर्ट करना होगा। कई अधिकारी अक्सर ऐसी कंपनियों का उपयोग अपने उद्देश्यों के लिए करते हैं, उदाहरण के लिए, वे करों और जुर्माने पर ऋण एकत्र करने के लिए एक निविदा की घोषणा करते हैं।

यूरोपीय कानून ऋण संगठनों पर कठोर हैं, और इसलिए संग्रह एजेंसियों के कर्मचारियों को देनदारों को प्रभावित करने के लिए असामान्य तरीके अपनाने के लिए मजबूर होना पड़ता है। इस प्रकार, स्पेन में, संग्रह संगठनों के प्रतिनिधियों में से एक ने एक भिक्षु के रूप में कपड़े पहने और शहर की सड़क पर देनदार का पीछा किया, और उसे ऋण चुकाने और अपनी अंतरात्मा को साफ करने की आवश्यकता के बारे में समझाया।

कलेक्टर का पेशा बहुत समय पहले श्रम बाजार में नहीं आया था। लेकिन इसे पहले ही लोकप्रियता मिल चुकी है. आजकल कोई भी बैंकिंग संस्थान किसी संग्रहण एजेंसी की सेवाओं से इंकार नहीं कर सकता। यह विषय आजकल बहुत लोकप्रिय हो गया है।

पहली ऋण वसूली सेवाएँ 2000 में दिखाई देने लगीं। प्रारंभ में, वे सीधे बैंकिंग संगठनों द्वारा आयोजित किए गए थे और बनाए गए एक वित्तीय संस्थान के हितों में कार्य करते थे। 2004 से, संग्रह एजेंसियां ​​नामक स्वतंत्र संगठन सामने आने लगे।

ऐसे संस्थान बनाने का विचार संयुक्त राज्य अमेरिका से आया, जहां वे काफी लंबे समय से मौजूद हैं।

पेशेवर और बेईमान एजेंसियां

आजकल, संग्रह एजेंसियों की सेवाओं का अक्सर सहारा लिया जाता है, क्योंकि नागरिकों का कर्ज हर दिन लगातार बढ़ रहा है। सभी एजेंसियां ​​उचित पेशेवर स्तर पर सद्भावना से काम नहीं करतीं। उनमें से अधिकांश स्वयं को किसी भी चीज़ तक सीमित नहीं रखते हैं और ऋण एकत्र करने के लिए अवैध तरीकों का उपयोग कर सकते हैं।

रूस में बेईमान संग्रह एजेंसियों से निपटने के लिए, ए व्यावसायिक संग्रह एजेंसियों का राष्ट्रीय संघ, इसमें 32 संगठन शामिल हैं जो पेशेवर स्तर पर काम करते हैं और ऋण वसूली के विशेष रूप से सभ्य तरीकों का उपयोग करते हैं।

उनकी परीक्षण-पूर्व गतिविधियों में शामिल हैं:

• देनदार के साथ संपर्क स्थापित करना;
• एसएमएस के माध्यम से बातचीत;
• ऋण के बारे में जानकारी के साथ ईमेल भेजना;
• कड़ाई से स्थापित तरीके से देनदार के साथ व्यक्तिगत बैठकें;
• ऋण का भुगतान न करने के नकारात्मक परिणामों की व्याख्या;
• वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने के संभावित तरीकों का स्पष्टीकरण।

यदि समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो मामला अदालत में भेजा जाता है, जबकि संग्रह एजेंसी के कर्मचारी कानूनी प्रक्रिया में शामिल होते हैं और दावा दस्तावेज तैयार करते हैं।

बेईमान संगठन पेशेवर नैतिकता का पालन नहीं करते हैं। वे अपने कार्यों में उपयोग करते हैं अवैध कार्य: वे देनदार को धमकाते हैं, गोपनीय जानकारी तीसरे पक्ष को प्रकट करते हैं, बिना किसी चेतावनी के किसी भी समय देनदार के घर आ जाते हैं।

ऐसे संगठनों की हरकतें सभी संग्रह एजेंसियों पर एक अप्रिय छाप छोड़ती हैं।

पेशा: कलेक्टर

कलेक्टर एक युवा पेशा है; संग्रह एजेंसियों के कर्मियों को अभी तक कहीं भी विशेष रूप से प्रशिक्षित नहीं किया गया है। लेकिन नौकरी के लिए आवेदन करते समय, आवेदकों पर अभी भी कुछ आवश्यकताएँ थोपी जाती हैं।

सबसे पहले, क्षेत्र में ज्ञान का स्वागत है वित्त और बैंकिंग. दूसरी चीज़ जो आपको चाहिए वह है बड़ी मात्रा में जानकारी संसाधित करने की क्षमता। और तीसरा, कलेक्टर को लोगों के साथ संवाद करने और बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए, मिलनसार होना चाहिए और मानव मनोविज्ञान के बारे में कुछ विचार रखने चाहिए।

जहाँ तक उम्र का सवाल है, कलेक्टर का पेशा आमतौर पर 24-26 वर्ष की आयु के युवाओं द्वारा चुना जाता है।

बड़ी संग्रह एजेंसियां ​​अपने कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम आयोजित करती हैं।

कलेक्टर के वेतन में देनदार से एकत्र की गई राशि पर ब्याज शामिल है।

कर्ज लेने वालों से कैसे निपटें

ऐसे मामलों में जहां ऋण लेने वाले अवैध कार्य करते हैं, आप मदद के लिए सुरक्षित रूप से कानून प्रवर्तन एजेंसियों की ओर रुख कर सकते हैं।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संग्राहकों को इसका अधिकार नहीं है:

1. न्यायिक अधिकारियों की ओर से देनदार से संपर्क करें;
2. संपत्ति जब्त करने की धमकी;
3. देनदार के खिलाफ अपमान व्यक्त करें;
4. गोपनीय जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करना;
5. ऋण के बारे में जानकारी को विकृत करना और देनदार को गलत तथ्य प्रस्तुत करना;
6. रिश्तेदारों से कर्ज वसूलने की धमकी देना
7. संपत्ति की सूची बनाना.

यदि कलेक्टरों द्वारा अवैध कार्य किए गए हैं, तो नागरिक को अधिकार है अभियोजक के कार्यालय और पुलिस में शिकायत दर्ज करें.

यह देनदार पर दबाव बनाने का एक तरीका है। इस संबंध में, मैं यह नोट करना चाहूंगा कि संग्रह एजेंसियां ​​वास्तव में देनदार के खिलाफ अदालत में आवेदन दायर कर सकती हैं, लेकिन केवल एक उद्देश्य के लिए - ऋण का भुगतान करने के लिए मजबूर करने के लिए। धोखाधड़ी के लिए उधारकर्ता को आपराधिक दायित्व में लाने का कोई सवाल ही नहीं हो सकता है।

आपकी अपनी सुरक्षा के लिए, ऋण लेनेवालों के साथ व्यवहार करते समय, यह सलाह दी जाती है कि:

1. इस बारे में पहले से चेतावनी देकर, वॉयस रिकॉर्डर पर बातचीत रिकॉर्ड करें;
2. कलेक्टर का अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक निर्दिष्ट करें;
3. कलेक्टर से उस कंपनी के बारे में जानकारी का अनुरोध करें जिसकी ओर से वह कार्य कर रहा है;
4. व्यक्तिगत रूप से मिलते समय, अपनी पहचान और साख साबित करने वाले दस्तावेज़ों का अनुरोध करना सुनिश्चित करें।

यदि कोई जानकारी नहीं दी गई तो कलेक्टर की कार्रवाई को जबरन वसूली के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है संबंधित अधिकारियों को एक आवेदन जमा करें।इसके अलावा, देनदार को अपने वकील को संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधि के साथ बैठक में भेजने का अधिकार है।

नया कानून

21 जून 2016 को इसका उद्देश्य संग्रहण एजेंसियों की गतिविधियों को विनियमित करना था।

कानून के अनुसार, इन संगठनों को संग्रह करने का अधिकार है, और संग्रहकर्ताओं को अपनी गतिविधियों को व्यवस्थित करना होगा, निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखते हुए :

1. देनदार को सप्ताह में दो बार से अधिक और 22:00 बजे के बाद कॉल न करें;
2. पहले से अपॉइंटमेंट लें, 22:00 बजे से पहले नहीं;
3. देनदार को कलेक्टर से संपर्क न करने का अधिकार है;
4. हिंसा और व्यक्तिगत अपमान का प्रयोग सख्त वर्जित है;
5. संपत्ति को जब्त करने या क्षति पहुंचाने की धमकियां अस्वीकार्य हैं;
6. मनोवैज्ञानिक दबाव अस्वीकार्य है;
7. देनदार की विशेष सहमति के बिना तीसरे पक्ष के साथ बातचीत करना निषिद्ध है;
8. गोपनीय जानकारी का खुलासा करना प्रतिबंधित है।

नियमों के उल्लंघन के मामले में नागरिकों को अदालत जाने का अधिकार है।

नया कानून नागरिकों को संग्रह एजेंसियों के अवैध कार्यों से बचाने के लिए बनाया गया है: अवांछित कॉल और एसएमएस, धमकियां।

और एक और नवाचार: 2015 के बाद से, एक व्यक्ति को खुद को दिवालिया घोषित करने का अधिकार है यदि उसका ऋण 500 हजार रूबल की सीमा से अधिक है, और इस प्रकार खुद को ऋण निर्भरता से मुक्त कर लेता है। इस मामले में, संग्रह संगठनों के साथ किसी भी बातचीत को बाहर रखा गया है।

अन्य बातों के अलावा, संग्रह संगठन को खुले तौर पर काम करना चाहिए और उसकी एक आधिकारिक वेबसाइट होनी चाहिए।

वीडियो में तरीकों के बारे में और जानें

आधुनिक रूसी संग्रह एजेंसियां ​​कैसे काम करती हैं? क्या उन्होंने "ऋण वसूली" प्रणाली के बजाय "ऋण वसूली" प्रणाली अपना ली है?

संग्राहक विशेषज्ञ होते हैं जो ऋण वसूली प्रदान करते हैं। वे आम तौर पर बड़े बैंकों के ऋणदाताओं के साथ काम करते हैं या माइक्रोफाइनेंस संगठनों के समर्थन में काम करते हैं। उनका लक्ष्य डिफॉल्टर को लगभग किसी भी कीमत पर पैसा वापस करने के लिए मजबूर करना है।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, संग्राहक 20वीं सदी के 60 के दशक में दिखाई दिए। 80 के दशक में यूरोप में ऐसी कंपनियाँ खुलनी शुरू हुईं। रूस में, पहली ऋण वसूली एजेंसियां ​​​​पहले बैंकों की सहायक कंपनियों के रूप में बनाई गई थीं। पहली स्वायत्त संग्रह एजेंसी, एफएएसपी सीजेएससी, 9 अगस्त 2004 को पंजीकृत की गई थी।

अब रूस में संग्राहक दो योजनाओं के अनुसार काम करते हैं:

1. संग्राहक क्रेडिट संस्थान से अधूरी कीमत पर ऋण खरीदते हैं। बैंक भुगतान में अंतर को नुकसान के रूप में लिखता है, और एजेंसी देनदार से पूरी राशि निकालने की कोशिश करती है।
2. ऋणदाता और बैंक के बीच समझौता रद्द नहीं किया गया है। कलेक्टर केवल नियमित भुगतान की प्राप्ति को प्रोत्साहित करता है।

कर्ज़ वसूलने वाले कानूनी तौर पर कर्ज़दार के साथ क्या कर सकते हैं?

संग्राहकों की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले कानून के अनुसार, उन्हें इसकी अनुमति है:

• देनदार के साथ उसकी सहमति से संवाद करें;
• कर्ज के बारे में याद दिलाएं और भुगतान न करने के परिणामों के बारे में बात करें;
• लेनदार को दिन में एक बार, सप्ताह में दो बार, महीने में आठ बार से अधिक कॉल न करें;
• सप्ताह में एक बार से अधिक व्यक्तिगत रूप से न मिलें।

कर्ज़ वसूलने वालों को क्या नहीं करना चाहिए?

कॉल और व्यक्तिगत बैठकों की संख्या सीमित करने के अलावा, नया कानून निम्न पर रोक लगाता है:

• देनदार के खिलाफ शारीरिक बल का प्रयोग करना, स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाने या मौत की धमकी देना;
• लेनदार की संपत्ति को नष्ट या क्षति पहुँचाना;
• वार्ताकार के सम्मान और प्रतिष्ठा का अपमान;
• ऋण की राशि का गलत विवरण देना, आपराधिक दायित्व की संभावना के बारे में झूठ बोलना;
• ऋण के बारे में जानकारी तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करें: रिश्तेदार, मित्र, नियोक्ता;
• खुले स्रोतों में ऋण के बारे में जानकारी प्रसारित करें: मीडिया, इंटरनेट, सामाजिक नेटवर्क;
• कार्यदिवसों में 22:00 से 8:00 तक और गैर-कार्य दिवसों में 20:00 से 9:00 तक ऋणदाता से संपर्क करें।

किस तरह के कलेक्टर प्रवेश द्वारों को रंगते हैं और देनदारों को पीटते हैं?

किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह इस क्षेत्र का भी अपना छाया पक्ष है। धमकियों के बिना दुर्लभ कॉल हमेशा डिफॉल्टर को वापस लौटने के लिए प्रेरित नहीं करती हैं। वहीं, संग्रहण कंपनियों के कर्मचारियों का वेतन लौटाए गए भुगतान की मात्रा पर निर्भर करता है। इसलिए, वे ऋण वसूली को उत्साह के साथ करते हैं।

काले संग्राहकों के शस्त्रागार में अपेक्षाकृत हानिरहित, यद्यपि जीवन-विषाक्तता, तरीके और सर्वथा खतरनाक दोनों शामिल हैं। पहले में लगभग चौबीसों घंटे कॉल करके आतंकित करना शामिल है। दूसरे में देनदार और उसके परिवार को धमकी देना, अपार्टमेंट में शीशे तोड़ना, आगजनी और यातना शामिल है। निःसंदेह, यह सब अवैध है।

मुझ पर थोड़ा कर्ज है. कर्ज लेने वाले मुझे क्यों बुला रहे हैं?

आमतौर पर, ब्याज का महत्वपूर्ण भुगतान न करने वाले छोटे ऋण संग्राहकों को सौंप दिए जाते हैं। जब वास्तव में बड़ी राशि की बात आती है, तो क्रेडिट संस्थान संभवतः अदालत में जाएगा।

संग्राहकों के साथ संवाद कैसे करें?

सबसे पहले, शांत रहें. कलेक्टर को अपना परिचय देना होगा। यदि उसने ऐसा नहीं किया है, तो उससे अपनी और उस संगठन की पहचान करने के लिए कहें जिसका वह प्रतिनिधित्व करता है। उसे एजेंसी के संपर्कों को निर्देशित करने दें। इस तरह आप कंपनी को वापस कॉल कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह व्यक्ति वास्तव में वहां काम करता है।

पता लगाएं कि क्या बैंक ने वास्तव में आपको असाइन किया है। ऐसा करने के लिए, आपको क्रेडिट संस्थान से संपर्क करना होगा और पता लगाना होगा कि अब आपका उसके साथ कोई संबंध नहीं है। यदि आप पर अभी भी बैंक का बकाया है, तो उसके साथ ऋण पुनर्गठन के मुद्दे को हल करें। यदि नहीं, तो ऋण संग्राहक से ऋण दस्तावेज़ माँगें, अन्यथा आप धन का भुगतान करने का जोखिम उठाते हैं लेकिन ऋण को अलविदा नहीं कहते। यदि सब कुछ कानूनी है, तो आप आसानी से कर्ज चुका सकते हैं और शांति से रहना जारी रख सकते हैं।

एजेंसी प्रतिनिधि से विनम्रता से बात करें, लेकिन व्यक्तिगत विवरण न बताएं: आप कहां और किसके साथ रहते हैं, कौन सी सड़कें अपनाते हैं। आप भुगतान क्यों नहीं करते इसके लिए बहाना बनाना भी उचित नहीं है - आप अपना समय बर्बाद कर रहे होंगे।

कर्ज लेनेवालों से मिलने से कैसे बचें?

संग्राहकों से निपटने से बचने के लिए, आपको या तो ऋण नहीं लेना होगा, या इस मामले को जिम्मेदारी से लेना होगा। किसी बैंक या माइक्रोफाइनेंस संगठन के साथ लिखित समझौता करना सुनिश्चित करें। इसमें निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

• रूबल में व्यक्त ऋण राशि;
• भुगतान की जाने वाली पूरी राशि;
• ऋण चुकौती अनुसूची;
• ऋण की शीघ्र चुकौती की शर्तें (कुछ मामलों में, बैंक को इसके बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए - यह जुर्माना लगा सकता है);
• व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने की क्षमता (आप सहमत या अस्वीकार कर सकते हैं)।

ऋण प्राप्त करते समय मुख्य बात इसे समय पर चुकाना है। यदि वित्तीय स्थितियाँ बदल गई हैं और आप समान शर्तों पर ऋण नहीं चुका सकते हैं, तो बैंक से संपर्क करें। क्रेडिट संस्थान अपना पैसा वापस पाने में रुचि रखते हैं। सबसे अधिक संभावना है, वे आपको समायोजित करेंगे और एक नया भुगतान शेड्यूल तैयार करेंगे।

यदि मेरा सामना काले कर्ज़ वसूलने वालों से हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि ऋण वसूलने वाले अवैध तरीकों का उपयोग करके काम करते हैं, तो आपको तुरंत पुलिस से संपर्क करना चाहिए। यह ऋण वसूलने वालों पर कानून नहीं है, बल्कि रूसी संघ का आपराधिक संहिता है जिसे मौत की धमकियों, बिना निमंत्रण के एक अपार्टमेंट में प्रवेश करने के प्रयासों और पिटाई से बचाना चाहिए।

लेकिन, राज्य की सुरक्षा पर भरोसा करते हुए, आपको दो बातें याद रखनी चाहिए। सबसे पहले तो पुलिस बयान मानने से इनकार कर सकती है. कानून प्रवर्तन अधिकारी विभिन्न बहानों का उपयोग करते हैं, जिनमें अधिकतर अवैध होते हैं। यदि आपको पुलिस से मदद नहीं मिलती है, तो अभियोजक के कार्यालय को एक संबंधित बयान लिखें। अभियोजक, यदि कानून के उल्लंघन की पुष्टि की जाती है, तो पुलिस को अपने कर्तव्यों को कर्तव्यनिष्ठा से पूरा करने के लिए बाध्य किया जाएगा।

दूसरे, जब सीवर का सामना करना पड़ता है, तो डूबते हुए लोगों को बचाना काफी हद तक डूबते हुए लोगों का ही काम रह जाता है। इसलिए, साक्ष्य आधार एकत्र करें:

• वॉयस रिकॉर्डर पर धमकी भरी कॉल (और बस बहुत बार-बार आने वाली कॉल) रिकॉर्ड करें;
• जब भी कर्ज लेने वाले आपके घर आएं और आपके अपार्टमेंट में घुसने का प्रयास करें तो पुलिस को फोन करें;
• क्षतिग्रस्त संपत्ति की तस्वीरें लें.

आपको अदालत में सबूत की आवश्यकता होगी. आप न केवल संग्रहण एजेंसी, बल्कि बैंक से भी दावा कर सकते हैं। ऑरेनबर्ग के एक लेनदार ने व्यक्तिगत डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करने के लिए ओरिएंट एक्सप्रेस बैंक के खिलाफ मुकदमा दायर किया और मुकदमा जीत लिया। करेलिया में, एक कर्ज़ वसूलने वाले को उस किंडरगार्टन को उड़ाने की धमकी देने के लिए 10 महीने जेल की सज़ा सुनाई गई, जहाँ कर्ज़दार काम करता था।

अगर कोई कर्ज नहीं है, लेकिन कलेक्टर अभी भी आपका पीछा कर रहे हैं तो क्या करें?

ऐसी परिस्थितियाँ इतनी कम ही उत्पन्न होती हैं। कलेक्टर आपका पीछा कर सकते हैं क्योंकि देनदार आपके अपार्टमेंट में रहता था, या आपका नाम है, या आपसे संबंधित है। ऋण के बारे में संकेत अक्सर प्रवेश द्वार पर या लेनदार के यार्ड में खड़ी सभी कारों पर दिखाई देते हैं।

ये सभी तरीके गैरकानूनी हैं. पुलिस को कर्ज वसूलने वालों से निपटना चाहिए। तुरंत अदालत जाना बेहतर है। दावे के बयान के साथ, आपको धमकी या संपत्ति को नुकसान का सबूत देना होगा।

उदाहरण के लिए, ओम्स्क के एक वकील, रोमन कुज़मिन ने ट्रस्ट बैंक का प्रतिनिधित्व करने वाले कलेक्टरों के खिलाफ मुकदमा जीता। डेटाबेस में उनका फ़ोन नंबर एक ऐसे नागरिक के लिए दर्ज किया गया जिसने ऋण नहीं चुकाया। नौ महीने तक उन्हें धमकी भरे कॉल आते रहे। वह अदालत गए और केस जीत गए। बैंक को उसे 6 हजार रूबल का भुगतान करना होगा और कानूनी लागतों की भरपाई करनी होगी। सेराटोव क्षेत्र में, माइक्रोलोन संगठन "होम मनी" के कर्मचारियों को एक प्रवेश द्वार को चित्रित करने का दोषी ठहराया गया था।

आप समस्या को शांतिपूर्वक हल करने का प्रयास कर सकते हैं: बैंक से संपर्क करें ताकि डेटाबेस में बदलाव किए जा सकें। लेकिन, एक नियम के रूप में, यह विधि बहुत प्रभावी नहीं है।

एकत्र करनेवाला। इस शब्द से बैंक लगभग हर उस व्यक्ति को डराता है जिसे ऋण चुकाने में कठिनाई होती है। यह इस दुर्जेय प्राणी के लिए है कि वित्तीय संरचना "आपके ऋण को बेचने" या, कानून की भाषा में: ऋण का दावा करने का अधिकार सौंपने का वादा करती है। और एक आम नागरिक के मन में हाथों में बल्ला लिए बाउंसर की छवि तुरंत सामने आ जाती है. क्या यह जानवर सचमुच इतना डरावना है?

कलेक्टर- ये कौन है?

यह पता चला है कि सब कुछ इतना भयानक नहीं है। यह हमारे देश के लिए एक नया पेशा है, जो कीव रियासत के समय से चला आ रहा है।

बैंक ऐसे कदम क्यों उठाते हैं? सब कुछ बहुत सरल है - उन्हें न्यूनतम समय और प्रयास खर्च करके, लेकिन साथ ही अधिकतम रिटर्न के साथ, पैसे वापस करने की आवश्यकता है। एक ओर, बैंक को अतिदेय ऋण वसूलने के लिए अपनी स्वयं की सेवा बनाए रखने और अपने कर्मचारियों से मूल्यवान समय निकालने की आवश्यकता नहीं है। दूसरी ओर, वह संग्रहण एजेंसी को पारिश्रमिक देने पर अपेक्षाकृत कम राशि खर्च करता है। उसी समय, वित्तीय संरचना अदालत के फैसले पर जमानतदारों की कार्रवाई की तुलना में बहुत तेजी से अपना पैसा वापस कर देगी।

साथ ही, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि बैंक मुख्य वित्तीय नियामक - रूसी संघ के सेंट्रल बैंक के सख्त नियंत्रण में हैं, जो कुछ मानक निर्धारित करता है, और बैंकों को उनका अनुपालन करना चाहिए। रूसी संघ के सेंट्रल बैंक की आवश्यकताओं का पालन करने में विफलता लाइसेंस से वंचित करने से दंडनीय है, और यह बैंकों के लिए सबसे खराब चीज हो सकती है। तो, खराब या पुराने ऋणों की कुल राशि इन मानकों में से एक है, और ताकि वे रिपोर्टिंग को खराब न करें, बैंक ऐसे अतिदेय ऋणों को बाहरी रूप से बेचकर छुटकारा पाने का प्रयास करते हैं। यह वह जगह है जहां ऋण संग्राहक काम में आते हैं और उनकी वास्तविक राशि के एक छोटे प्रतिशत के लिए अतिदेय ऋण खरीदते हैं। खैर, फिर वे इस पर पैसा कमाने की कोशिश करते हैं, लाभ कमाने के लिए नागरिकों से ऋण इकट्ठा करते हैं। जैसा कि वे पश्चिम में कहते हैं: "कुछ भी व्यक्तिगत नहीं, बस व्यवसाय!"

पेशे का इतिहास और पृष्ठभूमि

आज के ऋण संग्राहकों के समकक्ष साधारण ऋण संग्राहक थे जो हमारे दूर के पूर्वजों के समय में मौजूद थे। इन लोगों ने वह श्रद्धांजलि इकट्ठा करने में मदद की जो नागरिकों को गोल्डन होर्डे और उससे पहले कीव राजकुमारों को देनी होती थी। संग्राहक वर्तमान सरकार की ओर से और उसकी ओर से काम करते थे और उनके पास हमेशा धन इकट्ठा करने के उनके अधिकारों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज़ होता था। इसके अलावा, ऐसे दस्तावेज़ में हमेशा भुगतान के लिए देय राशि का संकेत दिया जाता है। थोड़ी देर बाद, राज्य ने ऋण वसूली का कार्य अपने हाथ में ले लिया और इन उद्देश्यों के लिए विशेष रूप से सिविल सेवकों का एक स्टाफ तैयार किया।

2000 के दशक में ऋण वसूली एक अलग व्यवसाय बनना शुरू हुआ, जब संकट की एक लहर के बाद दूसरी लहर आई और हमारी आंखों के सामने अतिदेय ऋणों की संख्या बढ़ गई। उस समय, संग्राहक बैंकों की सहायक कंपनियां थीं और विशेष रूप से अपने वित्तीय संस्थान के लिए ऋण वसूली में लगी हुई थीं। और 2004 में, पहला स्वतंत्र संगठन पहले से ही पंजीकृत था, जो विभिन्न बैंकों के देनदारों से धन इकट्ठा करने में लगा हुआ था। अब ऐसे कार्यालय एलएलसी, सीजेएससी, जेएससी आदि के रूप में पंजीकृत हैं, लेकिन एक व्यक्तिगत उद्यमी ऐसी गतिविधियों में संलग्न नहीं हो सकता है।

सबसे पहले कलेक्टरों ने बहुत आक्रामक तरीके से काम किया, कभी-कभी तो कानून से परे जाकर भी। तब यह संग्रहण नहीं बल्कि वास्तविक ऋण वसूली थी। तब से, नागरिकों के मन में यह बात घर कर गई है कि कलेक्टर आपराधिक छवि वाला एक शक्तिशाली व्यक्ति है जो निश्चित रूप से देनदार के "अच्छे" नाम के साथ-साथ संपत्ति को भी धमकाएगा और नुकसान पहुंचाएगा। आजकल, ऐसे कार्यालयों को "ब्लैक कलेक्टर्स" कहा जाता है। ऐसी अधिकांश एजेंसियां ​​कानून के दायरे में काम करती हैं और सबसे पहले ऋणदाता और उधारकर्ता के बीच समझौता कराने का प्रयास करती हैं। आजकल, एक ऋण संग्राहक एक वित्तीय सलाहकार की तरह होता है, जिसे अदालत के बाहर अतिदेय ऋणों की समस्याओं को हल करने के लिए बुलाया जाता है।

इसके अलावा, रूस में NAPKA ("नेशनल एसोसिएशन ऑफ़ प्रोफेशनल कलेक्शन एजेंसीज़") है, जिसमें ऐसी कंपनियाँ शामिल हैं जो नैतिक मानकों का पालन करती हैं और सभ्य तरीके से अपना व्यवसाय संचालित करती हैं। एसोसिएशन की एक आधिकारिक वेबसाइट है जहां आप किसी संग्रह एजेंसी के अवैध कार्यों के मामले में शिकायत छोड़ सकते हैं। विशेष रूप से, NAPCA पवित्र संग्राहकों के कोड के डेवलपर्स में से एक था।

संग्राहकों की जिम्मेदारियाँ और क्षमताएँ

किसी भी संग्राहक का मुख्य और, शायद, एकमात्र लक्ष्य डिफॉल्टर से ऋण वसूल करना है, और जितनी जल्दी हो सके। इसके अलावा, यह सिर्फ उसकी नौकरी की जिम्मेदारी नहीं है, बल्कि कमीशन कमाने का एकमात्र तरीका है।

समस्या ऋण के साथ काम करने के पहले चरण में, कलेक्टर देनदार के बारे में कोई भी जानकारी एकत्र करता है जो उसके पास उपलब्ध संसाधनों में उपलब्ध है, जिसमें बैंक द्वारा प्रेषित डेटा भी शामिल है। जब समग्र तस्वीर पूरी हो जाती है, तो कलेक्टर डिफॉल्टर को अतिदेय ऋण की उपस्थिति और उस पर लगने वाले दंड और जुर्माने की राशि के बारे में सूचित करना शुरू कर देता है:

• टेलीफोन पर बातचीत में;
• एसएमएस के माध्यम से;
• मेल से।

कुछ मामलों में, अधिकारी देनदार के साथ व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करने का प्रयास करता है। लेकिन इसकी जरूरत उसे डराने-धमकाने के लिए नहीं, बल्कि डिफॉल्टर की वित्तीय स्थिति का आकलन करने के लिए है। आखिरकार, अपार्टमेंट (घर) में की गई मरम्मत का स्तर और उसमें स्थित उपकरण (या अनुपस्थित) उधारकर्ता की क्षमताओं के बारे में किसी भी शब्द से अधिक स्पष्ट रूप से बताएंगे।

संग्राहक स्वयं 4 मुख्य प्रकार के देनदारों में अंतर करते हैं:

1. शोक मनाने वाले जो लगातार जीवन के बारे में शिकायत करते हैं और अपने दुर्भाग्य के लिए हर किसी को दोषी मानते हैं;
2. अलार्म बजाने वाले जो अपने ही कर्ज में इतने उलझ गए हैं कि अब वे अपने दम पर इस स्थिति से बाहर नहीं निकल सकते हैं;
3. धोखेबाज जिन्होंने शुरू में स्वार्थी उद्देश्यों से ऋण लिया था;
4. तर्कवादी जो वास्तव में अस्थायी कठिनाइयों का अनुभव करते हैं और समझौता करने के लिए तैयार हैं।

प्रत्येक लेनदार का अपना दृष्टिकोण होता है। आख़िरकार, एक को सूचित करना और दूसरे को अदालतों के माध्यम से ले जाना वास्तव में पर्याप्त है।

यदि उधारकर्ता अपने ऋण से इनकार नहीं करता है और संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधि से संपर्क करने के लिए तैयार है, तो अतिदेय ऋण के समाधान के विकल्पों पर चर्चा करने की प्रक्रिया शुरू होती है। दोनों पक्ष ऐसा रास्ता खोजने की कोशिश कर रहे हैं जिससे देनदार मौजूदा कर्ज का कम से कम कुछ हिस्सा चुका सके। एक नियम के रूप में, पुनर्गठन की संभावना पर विचार किया जाता है।

यदि उधारकर्ता अपने ऋण से पूरी तरह इनकार करता है और कलेक्टर से संपर्क करने से इनकार करता है, तो स्थिति को हल करने के लिए केवल एक ही विकल्प बचता है - कानूनी कार्यवाही। यदि ऋण उसकी एजेंसी द्वारा खरीदा जाता है, तो ऋण संग्राहक को दावा दायर करने की पहल करने का अधिकार है, अर्थात। के तहत उसके दावे का अधिकार. लेकिन यदि संग्रहण एजेंसी एक मध्यस्थ (एजेंट) है, तो बैंक पर ही मुकदमा दायर किया जाएगा।

इस प्रकार, कलेक्टर के कर्तव्यों में देनदारों को सूचित करना और अतिदेय ऋण एकत्र करना शामिल है, जिसके तरीके मौजूदा कानून से आगे नहीं जाते हैं। ऐसी कई चीज़ें हैं जिन्हें करने से दावेदार को सख्त मनाही है:

• रात में देनदारों को बुलाओ, जिसके घंटे कानून द्वारा स्थापित किए गए हैं;
• समाज में शांति भंग करना;
• अपने कार्यों से डिफॉल्टर के सम्मान और प्रतिष्ठा को अपमानित करना, उसे और उसके परिवार को धमकी देना, उनकी संपत्ति को नुकसान पहुंचाना;
• उधारकर्ता के रिश्तेदारों और दोस्तों को कॉल करें, जिससे व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए आवश्यकताओं का उल्लंघन हो;
• पूर्व सहमति के बिना देनदार के निवास स्थान (कार्य, अध्ययन) का व्यक्तिगत दौरा करना;
• ऋण की राशि और अर्जित जुर्माने के बारे में गलत जानकारी प्रदान करें;
• कानून प्रवर्तन और न्यायिक अधिकारियों के प्रतिनिधि के रूप में अपनी पहचान बनाएं;
• और बाकी सब कुछ जो कानून से परे है।

और डिफॉल्टर के साथ पहली बातचीत के दौरान, कलेक्टर इसके लिए बाध्य है:

• अपना परिचय दें;
• उस एजेंसी का नाम बताएं जिसकी ओर से वह कार्य करता है;
• उसके अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ प्रस्तुत करें।

आप नए (2016) संघीय संख्या 230-एफजेड की समीक्षा में ऋण लेनेवालों के कार्यों पर कानूनी प्रतिबंधों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं "अतिदेय चुकाने के लिए गतिविधियों को अंजाम देते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर" ऋण और संघीय कानून "माइक्रोफाइनेंस गतिविधियों पर" और माइक्रोफाइनेंस संगठनों में संशोधन पर।

इस तथ्य के बावजूद कि "ऋण संग्राहकों" की गतिविधियों को पहले से ही कानून द्वारा विनियमित किया गया था (यद्यपि टुकड़ों में, कई कानूनों में), एक संग्राहक का पेशा मौजूद नहीं था। लेकिन नए कानून ने इस पर "मोटा अंत" डाल दिया, और इसके सबसे महत्वपूर्ण प्रावधानों में से एक संग्रह गतिविधियों का वैधीकरण है। संग्रह एजेंसियों को कानूनी संस्थाएं होनी चाहिए, अतिदेय ऋण एकत्र करने में उनकी गतिविधि उनकी मुख्य गतिविधि होनी चाहिए, और ऐसे संगठनों को राज्य रजिस्टर में शामिल किया जाना चाहिए। यानी अब से उन पर राज्य का नियंत्रण होगा!

दुर्भाग्य से, सभी "अतिदेय ऋण संग्राहक" इतने अच्छे और सटीक तरीके से काम नहीं करते हैं। कुछ कंपनियाँ ऐसी भी हैं जिनकी हरकतें कानून के करीब भी नहीं हैं। लोग इन लोगों को "ब्लैक कलेक्टर्स" कहते हैं और कोशिश करते हैं कि उनसे बिल्कुल भी न मिलें। लेकिन अगर आप बदकिस्मत हैं और "आपका" कलेक्टर उनमें से एक निकला, तो बेझिझक पुलिस, अदालत या अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करें (कर्ज लेने वालों के कार्यों के बारे में शिकायत कहां करें?)। बस इस बात का सबूत इकट्ठा कर लें कि आप सही हैं। वास्तव में, इंटरनेट पर पहले से ही ऋण संग्राहकों के साथ देनदारों की सही बातचीत के लिए समर्पित इतनी सारी योग्य साइटें मौजूद हैं कि ऐसे ऋण संग्राहकों के साथ संचार कैसे बनाया जाए, इस पर आवश्यक जानकारी प्राप्त करना मुश्किल नहीं है।

आवश्यक ज्ञान एवं गुण

अब ऐसे बहुत से लोग हैं जो ऋण संग्राहक बनना चाहते हैं - अतिदेय ऋणों का प्रतिशत बढ़ रहा है, जिसका अर्थ है कि हमेशा काम मिलता रहेगा। लेकिन अन्य जगहों की तरह यहां भी आवेदकों को सावधानीपूर्वक चयन से गुजरना पड़ता है।

सबसे पहले, जिनके पास आर्थिक, कानूनी और वित्तीय शिक्षा, अधिमानतः उच्च शिक्षा है, वे भाग्यशाली होंगे। आख़िरकार, काम का ऋणों और उन्हें चुकाने की प्रक्रिया से गहरा संबंध है, और कानून के भीतर कार्य करने के लिए, आपको इसी कानून को जानना होगा। इसके अलावा, कलेक्टर पद के लिए आवेदक के पास अच्छा संचार कौशल होना चाहिए और कम से कम मनोविज्ञान की मूल बातें जाननी चाहिए। अलग-अलग देनदार हैं, और आपको प्रत्येक के लिए अपना स्वयं का दृष्टिकोण खोजने की आवश्यकता है ताकि बातचीत दोनों पक्षों के लिए दर्द रहित हो।

तनाव प्रतिरोध भी भावी ऋणदाता का एक महत्वपूर्ण गुण है। आपको किसी भी कठिन परिस्थिति में शांत दिमाग रखना सीखना होगा। आख़िरकार, हम दोहराते हैं, डिफॉल्टर विभिन्न प्रकार के होते हैं। और दृढ़ता, संघर्ष स्थितियों से बचने की क्षमता के साथ मिलकर, आपको एक उत्कृष्ट करियर बनाने की अनुमति देगी।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, सबसे अच्छे संग्राहक पूर्व अभियोजक, वकील, कानून प्रवर्तन और न्यायिक अधिकारी, साथ ही शैक्षिक मनोवैज्ञानिक हैं।

वैसे, खाबेंस्की के साथ फिल्म "कलेक्टर" अवश्य देखें, वहां से आप इस पेशे के बारे में बहुत सी दिलचस्प बातें सीख सकते हैं।

पढ़ाई के लिए कहां जाएं?

कलेक्टर जैसी खासियत आपको किसी यूनिवर्सिटी में नहीं मिलेगी। भविष्य में ऋण संग्राहक का पद संभालने के लिए, निम्नलिखित व्यवसायों में से एक को चुनने की सिफारिश की जाती है:

• अर्थशास्त्री;
• मनोवैज्ञानिक;
• वकील;
• अध्यापक

या "वित्त और ऋण" और "बैंकिंग" के क्षेत्रों में अध्ययन करें। हालाँकि, छाया से इस पेशे के उद्भव को ध्यान में रखते हुए, संस्थानों और विश्वविद्यालयों में संग्रह शिल्प में पूर्ण प्रशिक्षण की संभावना है।

लंबे समय से प्रतीक्षित शिक्षा प्रमाण पत्र प्राप्त करने के बाद, आप स्वयं संग्रह एजेंसियों द्वारा आयोजित पाठ्यक्रमों में विशेष प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

आगे का करियर

संग्रह कार्यालय में काम करते हुए, एक व्यक्ति में बहुत सारे सकारात्मक गुण विकसित होते हैं जो भविष्य में उसके लिए उपयोगी हो सकते हैं।

कैरियर की सीढ़ी का पहला कदम कॉल सेंटर से जोखिम या वित्तीय प्रबंधन विभाग में संक्रमण है। लेकिन आप अपना व्यवसाय पूरी तरह से बदल सकते हैं। आख़िरकार, संचित संचार कौशल, विशेष रूप से राजी करने और समझौता कराने की क्षमता, नौकरी पाने में मदद करती है:

• एक क्रेडिट विशेषज्ञ या बैंक की परिसंपत्ति प्रबंधन सेवा;
• बीमा एजेंट;
• बिक्री प्रबंधक;
• किसी भी वितरण कंपनी में कर्मचारी।

हालाँकि, जोखिम, वित्त या प्रत्यक्ष बिक्री से संबंधित कोई भी स्थिति अब आपके लिए उपयुक्त रहेगी।

तो यह कलेक्टर कौन है? जैसा कि यह पता चला है, यह एक सामान्य पेशा है जिसमें समान रूप से सामान्य लोग भी शामिल होते हैं। उनकी गतिविधियों का उद्देश्य देनदार को उसके व्यवहार के सभी नकारात्मक परिणामों को समझाना है। किसी भी संग्राहक का लक्ष्य मौजूदा स्थिति से बाहर निकलने का एक ऐसा रास्ता खोजना है जो लेनदेन के दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो। इसलिए, आपको इन लोगों के साथ संवाद करने से बचना नहीं चाहिए, उनसे डरना तो दूर की बात है। बेझिझक संपर्क करें और शांतिपूर्वक अपनी वित्तीय समस्याओं का समाधान करें।